Răspunsul UPC România la articolul Cum să îți înșeli clienții

Am primit un răspuns din partea companiei UPC România, răspuns legat de articolul Cum să îți înșeli clienții.

Inițial, am postat acest răspuns în pagina articolului.

Declaraţie de presă

Pentru o informare corectă, UPC România doreşte să facă precizări legate de pachetul opţional Extra Fotbal, care include posturile Look TV, Look TV HD şi Look Plus HD.

Acest pachet tematic opţional oferă acces la toate meciurile din Liga 1 şi Cupa Ligii, competiţii care debutează în luna iulie, pe 25, respectiv 16 iulie. Luând în calcul interesul crescut al abonaţilor noştri pentru fotbal, precum şi termenul scurt până la începerea campionatului, UPC oferă gratuit acest pachet întregii baze de clienţi de televiziune digitală, timp de o lună.

Pachetul Extra Fotbal este opţional, iar clienţii UPC beneficiază de flexibilitate maximă – ei pot alege în orice moment să dezactiveze această opţiune şi ulterior să o reactiveze, prin metode simple şi accesibile (apel la un număr gratuit, accesarea paginii de web dedicate sau SMS cu tarif normal). UPC a informat toţi clienţii din timp, în mod individual şi transparent, asupra opţiunilor pe care le au în legătură cu pachetul Extra Fotbal.

Vă las pe voi să judecați acest răspuns și ce înseamnă el.
Pentru cei care sunt în această situație, o să vă las comentariul lăsat de Ionut, la articolul anterior.

OUG 34/2014:
“CAPITOLUL V Dispozitii generale
ARTICOLUL 23 Vanzarea nesolicitata
Consumatorul este scutit de obligatia de plata in caz de furnizare nesolicitata de produse, apa, gaze naturale, electricitate, energie termica sau continut digital sau in caz de prestare nesolicitata de servicii interzise prin art. 4 alin. (4) si prin anexa nr. 1 – Practici comerciale agresive, punctul 6, din Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor, cu modificarile ulterioare. In asemenea cazuri, absenta unui raspuns din partea consumatorului in urma unei astfel de furnizari sau prestari nesolicitate nu reprezinta un consimtamant.

Toată discuția asta îmi amintește de o întâlnire mai veche cu un oficial de la RADET, care încerca să îmi explice că e normal ca eu să plătesc apa caldă la nivel de metru cub, nu de gigacalorie, pentru că nu e vina lor că trebuie să curgă o tonă de apă rece, până începe să curgă apa caldă. Ei au trimis pe țeavă apă caldă, consumatorul primește ce vine de la ei.

Orice argument, orice exemplificare i se părea nevalidă. Și i s-au spus destule. Irelevant. Mentalitatea de mamut de stat, singurul ofertant de servicii prin monopol nu putea fi scoasă din capul domnului. Firma a investit, dumneavoastră plătiți.

Prin urmare, Pachetul Extra Fotbal e opțional, dar vi-l băgăm din prima. Și abonamentele au crescut tot opțional.

Totul e opțional, la micul șmen. DIn câteva sute de mii de abonați, măcar jumătate nu o să se sinchisească de ăia 10 lei, sau o să le fie lene, sau nu o să observe, sau nu o să le pese.

Și uite-așa se face afacerea.

__________________________________________________
Dacă ți-a plăcut articolul, dă-mi o bere virtuală BERE
Loading...

53 comentarii

  1. #1

    UPC=boschetari scabrosi
    Cum ar fi Arhi ca pe langa lapte proaspat de capra sa iti mai vand si niste lipici, oase de mort si gume?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  2. #2

    Eu am fost informat, simplu si transparent. Pe aplicatia androida MyUPC, printr-un mesaj din cadrul aplicatiei. Nu a avut niciun fel de notificare, l-am observat doar dupa ce mi-a trimis sotia link-ul de la Arhiblog legat de hotia UPC. Mailul si telefonul sunt la dispozitia UPC pentru anuntare, dar au ales printr-o aplicatie pe care nu o folosesc si puteam nici sa nu am acces la ea pur si simplu in lipsa unui telefon destept. Jenant. Eu am avut si norocul sa "primesc" atat optiunea fotbal, cat si cea de noi canale premium, valoare totala de 13 lei. De astia 13 lei iau inghetata la sotie de la McDonalds de 13 ori.

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #3

      Corect.. cu 13 lei pe luna o faci pe doamna cat China. Si Rusia. La un loc.

      Thumb up 0 Thumb down 0

  3. #4

    Și Romtelecom au făcut la fel la începutul anului. Așa că am renunțat la ei și am trecut la UPC. Go me!

    (cf http://www.dollo.ro/2014/03/protectia-consumatorului-romtelecom/ )

    Thumb up 0 Thumb down 0

  4. Io-s pe iupisi si noroc cu tine ca am aflat de asta. La fel am patit si cu hbo ce era o perioada gratuit dupa care s-a adaugat la factura. Nu am mai mai anulat ca in pachet este si history si mai pierd tipul pe acolo. Dar pt dodel nemtudom&bozmeg upc

    Thumb up 0 Thumb down 0

  5. #6

    DIn câteva sute de mii de abonați, măcar jumătate nu o să se sinchisească de ăia 10 lei, sau o să le fie lene, sau nu o să observe, sau nu o să le pese.

    nu e chiar asa.
    daca 1 om reclama asta la anpc/ii da in judecata, sunt obligati sa schimbe politica pentru toata gramada, schimbare retroactiva. deci practic se aleg cu un scandal si un penis in fund. amenzile nu sunt date in functie de numarul de reclamanti, sunt date in functie de gravitatea faptei. acu sa vedem cat de repede se misca treaba. ca furtul asta pe fata e mediatizat destul, si au mai fost scandaluri de aceeasi speta.
    banui ca in final se retrage acceptare implicita a pachetului de 10 lei, dar taxa de 3 lei o sa ramana.

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #7

      nu stiu daca e asa, cu schimbatul pentru toti. daca eu dau banca in judecata pentru comision abuziv si castig, banca imi scoate doar mie comisionul abuziv si atat.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #8

      Ba cred ca are dreptate user, tre sa se sesizeze ANPC si ii obliga, vorba vine, sa reintre in legalitate. Parca mai vazusem un caz, nu stiu daca nu tot din zona telecom.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #9

      eu sunt convins ca tu crezi:)) doar ca intre convingerea ta si legislatia in vigoare nu e obligatoriu sa fie neaparat si o legatura

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #10

      PS Off-topic Tocmai am primit mesaj de la 206. Vazut-ati voi noile optiuni prepay de la Orange? Cica in 6 euro ai nelimitat minute si sms in retea, 200 minute nationale + inter si un 200 de internet. Am zis ca poate va intereseaza. Pe mine nu, ca din 2.000 de minute consum vreo 200 pe luna.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #11

      waaaaw

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #12

      Gata Cetin, poti sa nu te mai entuziasmezi atat 🙂

      Uite, eu cred ca de asta UPC o sa fie obligati sa reintre in legalitate: http://www.dollo.ro/2014/03/protectia-consumatorului-romtelecom/ Stiu ca mai e o data dat linkul.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #13

      citeste cu atentie, ca intelegi doar ce vrei tu. acolo scrie foarte clar, IN CAZUL DUMNEAVOASTRA romtelecom ne-a anuntat blabla

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #14

      Stii cum e, citim aceeasi hartie si fiecare intelege ce vrea 😀

      Uite si ce scrie un rand mai sus: "in aceasta etapa s-a dispus operatorului economic masura de intrare in legalitate". Urmeaza apoi referirea la situatia particulara a lui Dollo.

      Parerea mea 🙂

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #15

      fratica, fii antena la baiatu, ca e trecut prin tribunale.
      daca eu, EU, fac reclamatie in tribunal becereului pentru ca mi-a bagat comision abuziv si castig, sentinta va spune acelasi lucru. Curtea dispune ca becere sa intre in legalitate blabla. MIE. CU MINE. nu si cu celelalte zeci de mii de pagubiti. dilema e ca nu stiu daca la OPC se aplica aceleasi reguli, e posibil sa poate dispune pentru toti clientii. dar in tribunal ITI GARANTEZ ca dispozitiile, fie el contractul cat de ilegal, se adreseaza doar celui ce a initiat procesul si atat

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #16

      PS Cica ar fi in contradictie cu OG 21/1992 republicata, mai zice in acel raspuns. Na pai OG-ul ala nu se aplica lu toata lumea?

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #17

      mai stiti scandalul cu volksbank de acum cativa ani cu dobanzi calculate aiurea? au fost procese colective si individuale, eu am avut individual si am castigat in nu stiu cate instante mult dupa cel colectiv, care conform teoriei de mai sus trebuai sa mi-l rezolve si pe al meu.
      S-a rezolvat in finalul finalului, creditul era platit de vreo 1 an iar eu ma judecatm in continuare cu ei si ei imi dadeau mue...
      Si apoi a mai fost si la BCR ceva asemanator iar acolo le-au taiat-o din start si le-au dat mue la toti ca na nu ii putem supara pe erste...

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #18

      colectivul nu rezolva la toti, ci fix colectivului care a dat in judecata banca. atat. le zice colective pentru ca se strang 2-300 de oameni si Piperea face un singur caz pentru toti.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #19

      Eu n-am spus de instanta, si comparatia e fortata. Una e sa dai in judecata Volksbankul, si alta e sa reclami UPC-ul la ANPC. Eu tot zic ca ANPC are parghiile legislative pentru a-i forta pe upecisti sa renunte la bagatul programelor pe gat.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #20

      nu pot decat sa sper. nu te-am contrazis nici o secunda, ti-am zis doar cum e in instanta. oricum, daca intri la petrisor olaie pe blog, o sa vezi ca au inceput deja o campanie impotriva a ceea ce am scris aici, deci vin vremuri frumoase:)

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #21

      Vazut. Li se scot ochii celor de la Digi24 ca sunt de la concurenta, uitandu-se ca UPC este obligat de instanta sa preia emisia Digi24.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #22

      pai arhi, asta am zis. o sa ia amenzi pana schimba porcaria, chiar daca numai 1 om reclama.
      si schimbarea porcariei trebuie facuta retroactiv. (din cate stiu).
      anpc-ul actioneaza diferit fata de banci, mai ales ca avem o lege clara in aceeasta privinta. nu trebuie proces.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #23

      @Arhi, cam ca la taxa aia de inmatriculare / mediu / poluare, nu?
      Cine da in judecata statul o primieste inapoi (recupereaza), cine nu... nu

      Thumb up 0 Thumb down 0

  6. #24

    Asa ar trebui sa ii platim si noi, optional.... cu bani jumatate, si cu jumatatea de saorma, ca oricum am crampe daca o mananc toata grabit.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  7. #25

    Sa vezi cand or sa dea cetatenii de varsta a3a buzna in caserii sa ceara explicatii pentru aia 10 lei.

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #26

      "stati linistiti, va dam de 2 ori antena 3, in aceiasi bani"

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #27

      Problema la ei, cred eu, a fost faptul ca nu se inghesuia lumea sa ceara pachetul cu Liga 1 si au fost nevoiti sa recurga la manevre d-astea.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #28

      @bogdan

      vrei sa spui ca fotbalul in ro e doar un concept artificial tinut in picioare pe banii statului si a unor manevre economice mai speciale? eu nu pot crede asa ceva.

      Thumb up 0 Thumb down 0

  8. #29

    lol televizor. lol. odata cu aparitia internetului televizorul e in principiu inutil. nu afli nimic interesant de la televizor.televiziunea nu cred ca o sa mai reziste mai mult de 30 de ani.maxim. apoi o sa intre in aceeasi zona cu radioul

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #30

      in formatul actual, nu rezista 30 de ani. televiziunea se va schimba fundamental, acum se lucreaza la asta

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #31

      pentru ca, nu-i asa, sutele de milioane de masini au instalate televizoare la care soferii se uita relaxati.
      Si din 7 mld de oameni, toti au cate 2 televizoare si alea smart.
      Radioul e mai folosit ca niciodata de fapt. Daca punem si statiile radio de pe masini si alte mijloace de transport, tv e pentru can can. Radio-ul inca salveaza vieti si duce info cu adevarat importanta si relevanta. Ca e FM, ca e CB, adunata la un loc informatia radio cred ca bate televiziunea rau de tot la relevanta.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #32

      @arhi

      ma refeream la televiziune dpv a conceptului de cutie cu un ecran in care niste companii isi trimit programele. un calculator face exact acelais lucru plus multe altele. o idee ar fi "televizoarele" alea all in onec are sunt si televizor si calculator. televizorul traditional ca gadget e outdated.foarte outdated.

      " in formatul actual, nu rezista 30 de ani. "

      de acord cu tine. dar tot schibandu-se un concept ajunge total diferit de forma initiala. la un moment dat iti pui intrebarea: e noul concept legat de forma initiala sau e ceva total diferit. cred ca televiziunea va devnei ceva tota diferit.

      @lucifer

      vezi mai sus

      Thumb up 0 Thumb down 0

  9. #33

    Eu le-am ciopartit cablul de pe scara, asta din cauza ca nu a venit nimeni la usa ca sa ne intrebe daca suntem de acord ca ei sa gaureasca scarile, drept urmare o sa le ciuntesc cablu pana se plictisesc si pun si camere ca sa le stric si pe alea.

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #34

      Corect. Eu o sa fac in felul urmator: o sa scot router-ul WiFi din priza si o sa-i sun ca nu-mi merge net-ul. Sa vina cineva sa repare. Cand vine respectivul, inainte sa intre in casa, bag router-ul inapoi in priza si ma fac ca nu stiu ce-a avut. Si apoi o sa repet.

      Daca facem mai multi chestia asta, o sa le iasa pe nas aia 10 lei. Cine se mai baga?

      --

      Thumb up 0 Thumb down 0

  10. L-am sunat pe tata sa ii zic sa treaca pe la UPC sa blocheze din start mizeria asta, si imi zice ca fix azi a fost sa plateasca luna anterioara, dar nu i-a zis nimeni nimic. Se mai duce maine o data, de control, nu de alta, dar nu il vad accesand vreun site sa faca cerere sau sa dea sms la numar scurt.

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #36

      cristina, trebuie sa schimbi poza asta de avatar, toti ni te imaginam stand pe toaleta... nu ca ar fi ceva rau, dar #numazic

      Thumb up 0 Thumb down 0

  11. Gizas, there! Tu ai lansat campania cu toaleta... Daca mergeam azi si eu la piscina ca omul, pfuuu, ce poza puneam. Dar asa, macar nu sunt pe toaleta.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  12. E mare lucru sa pari asa surprinsa cand iti faci un selfie...

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #41

      poate tocmai scapase ceva dinauntru...

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • poate nu isi facea selfie.poate era un stalker suspendat de tavan, si chiar in momentul in care el facea poza ea l-a vazut, si s-a intins sa ii ia telefonu, creand astfel iluzia unui selfie,

      Thumb up 0 Thumb down 0

  13. De unde si patratelul rosu.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  14. #44

    RDS a platit un porcoi de bani pentru Liga I si n-au marit c-un leu abonamentul. Tot ei transmit o groaza de campionate si competitii sportive, si n-au marit c-un leu abonamentul. Acum ofera dublarea vitezei la net in aceeasi bani, de ajungi sa platesti 54 de lei pentru un abonament gigabit cu router primit in custodie. In tot acest context RTC le trimite notificati abonatilor ca le creste abonamentul TV cu 0,6 euro, iar UPC, si mai destepti, vor sa creasca pretul abonamentului TV cu 13 lei, aproape 50% din cat e abonamentul Digital la RDS (29 de lei). Nu stiu cine i-o fi prostit pe cei de la UPC ca ar mai fi interesat de-o liga I in care marea majoritate a echipelos sunt in colaps financiar, o liga I in care nu mai cumpara nici dracu jucatori doar vinde. E atat de evident ca UPC si-a luat ditamai teapa.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  15. Am intrat si eu in cont acum si am vazut ca poti sa te dezabonezi online aici: http://extra.upc.ro/
    Oricum toata treaba e o mizerie.

    Bonus, mi-au mai bagat pe gat o chestie de care nu cred ca pot scapa:

    Iti multumim ca esti alaturi de noi si te asiguram ca punem pe primul loc dorintele tale: iti oferim cele mai multe canale pentru copii si canale de documentare precum si cele mai valoroase canale HD disponibile prin cablu.

    Suntem fericiti sa te anuntam ca din iulie iti oferim doua noi canale premium – Disney Junior si Look PLUS – pentru tine si intreaga ta familie.

    Incepand cu 1 august, abonamentul tau se va majora cu cu 3 lei (TVA inclus).

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #46

      orice majorare de genul acesta atrage posibilitatea ta de a anula abonamentul, fara penalitati.

      Thumb up 0 Thumb down 0

  16. #48

    si cine e rege?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  17. #49

    Asta cu UPC-ul e cam asa: agati o tipa la club, ii dai sa bea pana nu mai duce, o duci acasa si o arunci in pat. Ea adoarme bustean si dimineata se trezeste cu tine deasupra:
    - Ce faci bah?
    - Apai eu ti-am bagat-o asa, putin, da' daca vrei, poti sa imi spui si o scot... e doar o extraoptiune...

    Thumb up 0 Thumb down 0

  18. #50

    Asta are, asta n-are. Care e castigatoare?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  19. #51

    Exceptand faptul ca este o mare magarie, cine doreste dezactivarea, o pot face aici: http://extra.upc.ro/

    Thumb up 0 Thumb down 0

  20. Nu stiu demografia clientelei UPC, dar nu cred ca sunt oi carora orice le dai se mananve, vor manca. Ce mizerie, sper sa se trezeasca destui. Acum ma duc sa verific si eu la mine la tv ce si cum.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  21. Cum ne mobilizam sa deschidem un proces comun impotriva UPC?

    Thumb up 0 Thumb down 0