Salut, bă clientule

Sună telefonul.
- Salut, sunt de la Chronos Curier, am un pachet pentru tine, ești acasă?

Sincer să fiu, nu știu cum să reacționez la chestiile astea. Să mă bucur că am o voce tinerească la telefon? Să mă enervez din cauza adresării? Să fiu scorțos?

Dileme.

PS: V-am zis, sunt sub inflența Terapia, deci fără judecăți principiale.

87 comentarii

  1. #1

    Pe model american unde You tine loc si de 'tu' si de 'dumneavoastra'

    • #2

      E rahat. E pe cel mai pur model romanesc: "bai coae, esti acasa, cam am ceva pentru tine, baaaaaa..."
      Vezi ce scrie Mihai mai jos legat de modelul american si adresarea catre client.

  2. #3

    Poti sa il iei la misto cand vine propriu-zis daca te simti atacat. Penal ar fi sa fie un moshlet de 70-80 de ani care face un extra-ban pe langa pensia mizerabila :))))

  3. #4

    Pe model american exista "Good morning sir, how are you today?" Ca forma de adresare. Mai ales catre client.

  4. #6

    Urmeaza comentariile - are salariu mic, iarta-l! :-))

    • #7

      Tocmai pentru ca vorbeste si gandeste la modul asta are salariul mic.

  5. #8

    Mai da-te'n pelemeu, vrei pachetu sau nu. Te impiedici acum de adresari formale?

  6. #10

    Fa cu vrei, numai sa nu apari in chilotii astia la usa, ca nu te avantajeaza.

  7. #11

    "Să mă bucur că am o voce tinerească la telefon?"
    Daca era feminina eu as zice ca da. Play along.

  8. #12

    aveam 23 de ani, aratam de 16 si eram proaspata inginera la Mioveni ... si vanzatoarele imi ziceau "saru'mana" ... ele au fost primele :D

    • #13

      deci tre' sa stii bancul cu Mioveni

    • #14

      Am trecut de multe ori peste Mioveni. Trebuia sa ajung la Pitesti si am gresit putin drumul :) Frumos acolo. Ditamai turma de Loganuri, intre doua dealuri. Loganeee, cat vezi cu ochii, pitite intre dealuri. Pe tine nu te-am vazut.

    • #15

      nu mai sunt demult acolo - am ajuns cu repartitie la Mioveni, adica vrand-nevrand

    • #16

      lucrezi la stat??

  9. #17

    Asta e adresare de neam prost, de nesimtit, nesimtire caree caracteristca pentru multi curieri de la diverse firme. Trebuia taxat verbal.

  10. #18

    Mda. Si eu am o problema cu vorbitul asta la pertu sau nu. La cei 24 de ani ai mei, de multe ori vorbesc cu dumneavoastra persoanelor cu cativa ani mai mari dar evident cu alt statut(eu fiind studenta).

  11. #19

    Tocmai ascultai niste Village People si asta ti-a dat o dispozitie concilianta ?

  12. #22

    Bei la locul de munca??? Frateeeeee... ce-ti poti dori mai mult? Copii sanatosi ai, nevasta care iti tolereaza plecarile zilnice "la birou" (a se citi "la distractie/la bauta/la gratar") ai, munca de "birou" ideala ai... life is juuuuust great!!! Bravo, meritul e al tau, ti le-ai facut cu mana ta!

  13. #23

    Asta este genul de curier care crede ca toata firma se invarte in jurul lui...am patit si eu asa cu unu de la Star. Tin minte ca ne-a sunat un client si ne-a spus ca l-a luat curierul la misto si ca i-ar fi zis ceva gen "daca vrei coletul, vii si ti-l iei, eu nu imi car fundul pana la tine, nu ma platesc astia suficient", fapt confirmat si de curier in momentul confruntarii. Ehhh...Romanica

  14. #24

    Modelul american se aplica in america. Suntem in romania si avem alte reguli de comunicare si bune maniere. Eu de obicei sunt scortoasa cu ei si continui cu "buna ziua si dumneavoastra".

  15. #31

    unde e impolitetea, la urma urmei? eu innebunesc cand ma ia unul de 30 de ani cu "dvs". suntem, si sa ne simtim tineri in continuare. hai, nu fi scortos :P

    • #32

      Impolitetea vine din faptul ca nu i-a cerut acordul sa ii vorbeasca la persoana a II a.

    • #33

      Ba deloc!

      Eu am implinit 30 de ani si ma supar foc cand mi se vorbeste cu tu de catre vanzatoare, functionare si alte asemenea.
      Sigur, in mall fac stanga imprejur si ies din magazin cand aud "Cu ce te ajut?" dar la ceilalti. Cei fara de care nu se poate?
      Unora le-am zis "Ne cunoastem de undeva. Numai prietenii imi spun tu" si nici macar nu si-au cerut scuze.
      Sigur, ar trebui reclamati permanent pentru ca nu spui tu clientului.

      Alta idee mai aveti?

    • #34

      e vorba de politete nu de tinerete ... si de lipsa ei la cei care au crescut in padure ( sau echivalent )

    • #35

      Impolitetea este ca ala nu stia ce varsta are interlocutorul ...nu avea de un' sa stie ca are 20-30-70 de ani destinatarul. Si regulile din orice firma de bun simt spun ca trebuie sa te adresezi cu pronumele de politete. Ca sa nu fiu scortos sau ca sa ma simt tanar la 45 de ani nu e necesar sa-mi spuna unul alo, esti acasa tinere. Next time Arhi zii unuia din asta sau oricarui altul, nepoate, mancati-as, sunt in babardeala acum, vino in Rahova si adu-l. Il linisteti ramburs. :D

  16. #36

    Ăstora ar trebui să le răspunzi cu "da, bă, sunt acasă, vino-n plm când vrei". Şi să le observi reacţia. :D

  17. stiam io ca nu trebuie sa iti dau share la pozele cu mine

  18. #43

    ma da' voi astia educatii si bine-crescutii de ce nu va angajati la curier? a? poate pt ca aveti o meserie pe care o faceti la un job care cere oarece calificare? astia de la curier sunt niste retarzi care nu sunt in stare sa faca nimic altceva decit sa conduca in mod dezastruos o duba. nu sunt educati, sunt taranoi manelisti care probabil de-abia silabiseau inainte de a-si imbunatati cultura generala cu nume de strazi si orase. asta e segmentul care face asemenea joburi. stiu ca ar fi foarte frumos ca toti sa fim politicosi si toate femeile sa aiba tite mari, dar nu e cazul.

    • #44

      ei si taximetristii..

    • #45

      Stii ce solutie vad eu? Un numar de telefon al firmei unde sa reclami ca nu ti-a palcut ceva, fie si cum s-a uitat la tine. La a doua reclamatie oprire din salariu, la a treia afara.

      sa-i vezi atunci cum invata sa se poarte.

      Se poate orice, numai sa se vrea de catre firma!

    • #46

      nu cred ca politetea tine de cata scoala ai ... stiu badarani din toate categoriile sociale asa cum stiu si oameni politicosi in toate categoriile sociale

  19. #47

    Arhi trebuia sa-i spui: 'Salut si tie ba, mi dus colietiu cu sarmiale di moldova?' si sa postezi aici reactia lui:))

  20. #48

    Nu stiu cum aveti noroc numai de curieri dinastia "amabili". In afara de intarzieri enoorme (nu doar de vinera neagra)... n-am avut placerea cu astfel de oameni...

    Spre exemplu - DHL (stiu joaca in alta liga) - pe langa faptul ca am trimis un plic in UK azi la ora 17.00 si maine la ora 09.00 era in fata casei in Reading... au fost si extraordinar de politicosi si flexibili (nu eram sigur ca o sa am actele la ora 5, (deh..asteptam si eu dupa HR :)) ) i-am rugat sa ma sune la ora 14.0 sa confirm sa vina sau nu curierul la sediu). Ma rog..si cand mi-a taiat chitanta de 280 ron mi-au zis "Multumim si noi" zambind foarte fain :))

  21. #49

    @PCH: +100

  22. #50

    Nu va suparati, imi dati voie sa-ti zic tu? Spuneti-mi cum iti face placere...

    Acuma zau, nu vreti sa bem o bere si sa sacrificam niste mici?

  23. #51

    probabil ca este un cititor/comentator de-al tau,deoarece cum bine se observa,toti comentatorii ti se adreseaza la persoana a doua,singular.Problema pe care o are omu' e ca e in timpul serviciului si nu asa ar trebui sa se adreseze unui client!

  24. #52

    Ce are ala din poza pe piept? Asa e tuns?

  25. #54

    Eu am problema asta cu taximetristii. Eu le zic buna seara, ei imi raspund cu unde TE duc. Si asta se intampla cand ies de la birou. Subliniez pentru ca stiu ca arat cu minim 5 ani mai tanara, deci sa zicem ca as intelege atitudinea (sa zicem!), dar, la dracu', cand ma iei din fata sediului ditai firmei, nu te gandesti ca poate, plecand la 10 seara, nu-s ultima secretara? Nu tin neaparat la recunoasterea "functiei", dar la respect, da. Si respectul fata de clienti, fie ca e de la vanzatori, taximetristi, curieri, sau alte asemenea, lipseste cu desavarsire.

    • #55

      Pai ia atitudine! Ce e lipsa asta de respect? Data viitoare sa ii zici :
      Ba, tu nu ma iei cu "te duc", da? Ca sunt ditai doamna de la ditai firma si plec acasa la ora 10. Nu ma tratezi ca pe ultima secretara care pleca acasa la 9:30, s-a inteles ?

    • #56

      si daca ai fi ultima secretara ce? pe acelasi principiu el este ultimul taximetrist. In primul rand se suie o doamna la tine in masina. Nu conteaza ca e director sau femeie de servici. Cat timp e imbracata curat si MAI ALES TE-A SALUTAT EA PRIMA, teoretic tb sa fie pe dos, te doare gura sa zici un saru-mana?
      Daca mai e o masina in spate, poti sa cobori si sa il iei pe urmatorul

    • #57

      @Dani Corban: Nu-s doamna. Si am zis "ditai firma" pentru ca nu aveam chef de discutii inutile pe marginea (i) a unde lucrez, (ii) ce lucrez si (iii) de ce plec la 10 acasa, uneori. Vad ca degeaba. Sa fii tu sanatos.

      @Cristi: Am subliniat, nu e vorba despre respectul "functiei" ci respectul fata de client.

      @Amandoi: Stati linistiti ca ii sanctionez pe cei care nu stiu sa se poarte. Nu trebuie sa aveti insomnii din cauza asta.

  26. #58

    Ce cred femeile :

    " aveam 23 de ani, aratam de 16 si eram..."
    " Subliniez pentru ca stiu ca arat cu minim 5 ani mai tanara, deci sa ... "

    De ce ? Pentru ca barbatii sunt niste porci mincinosi!
    PS : Si fostele mele prietene au ramas cu impresia ca arata cu macar 3-4 ani mai tinere. Actuala chiar arata mai tanara si mai are momente cand citeste ce debitez pe arhiblog.

    • #59

      Punem pariu pe un bax de Terapia ca ceea ce cred eu nu e bazat pe ce mi-a zis un barbat, ci ca e o chestiune de fapt? Juriul trebuie sa fie format din cineva care nu a citit comentariile de aici, pentru a nu fi influentat decat de felul in care arat. Nu de alta, dar nu-s vreo pasarica influentabila de gura aurita a barbatilor. Si poate ai avut impresia ca ma cunosti si ca iti permiti niste afirmatii la adresa mea. Si mi-as dori sa nu avem neintelegeri de tipul asta, ca e penibilut.

    • #60

      e posibil ca arana sa devina noul meu idol de pe arhiblog, pentru ca momentan l-a facut fraanjuri pe dani corban

    • #61

      Arhi, dar eu sunt pe post de bufon, sa arunce lumea cu patlagele-n mine pentru amuzamentul tau, sau care-i planul ? :))) Cu siguranta multi cititori sufera profund atunci cand sunt facut franjuri. De exemplu eu, cand intru la 1 noaptea si vad ca am fost franjuit.
      @ Arana , stai linistita. Nici tu nu ma cunosti pe mine. Eu imi permit afirmatii la adresa oricui, nu ai fost privilegiata. Mai ales la adresa alora care SUBLINIAZA faptul ca arata cu 5 ani mai tineri si nu sunt "ultima secretara " , deci merita respect. A, si ultima secretara ar merita respect si nu este relevanta "functia", dar totusi a fost important sa ne anunti faptul ca NU esti " ultima secretara ". Probabil nu ai scris ceva gresit, dar asa sunt eu, nebun. Ma iau de lume si fac glume proaste. Unii oameni sunt cu probleme...nu imi porti acum ranchiuna, da? :) Si daca tot nu imi porti ranchiuna, facem altfel pariul, tot pe un bax de Terapia. Mergem amandoi intr-un club si fac pariu ca pana dimineata agat mai mult ca tine. Eu singur si tu cu aia 5 ani de te fac mai tanara.

    • #62

      eu as prelungi pariul cu mergeti in club si vedeti care ii propune primul celuilalt o partida de sex.

    • #63

      Dar daca tot ne-am apucat, sa-l prelungim si mai mult. Fac pariu pe DOUA baxuri de Terapia, că termină inaintea mea.

    • #64

      @Dani Corban: Aww. Ce dragut.

      @Arhi: Sa traiesti! (Asta e un fel de cheers, dar zisa mai neaos asa)

  27. #65

    Da, da si eu iti citest articolul si beau terapia. Terapia a ajuns cu bine la Constanta, pentru a doua oara!

    • #66

      nu exista bucurie si implinire mai mare pentru mine decat pacienti sanatosi si fericiti...:-))

  28. #67

    Vezi ca mai sunt unii de la niste firme de curierat care fac din astea, semnezi de primire si cand deschizi plicul vezi ca de fapt ai primit amenda de rovinieta.
    Eu asa am patit acum vreo 2 luni.Suna unul la usa, eu adormit , zice ca e de la prootia Kent si are un plic pentru mine.Semnez ca boul, ala o ia la fuga pe scari in jos si cand deschid amenda.De-acu" inainte la orice suna la usa ii cer si cnp-ul.

    • #68

      :)))) Vezi, mana lunga a legii ?

    • #69

      Dumneavoastra sunteti domnul care sustinea ca-si plateste la timp facturile?

    • #70

      Care lege?

    • #71

      Aaa, aia care zice ca noi sa platim niste bani la CNADNR daca vrem sa mergem pe drum cu masina iar ei de banii aia sa tina sedinte la Balea Lac...

  29. #72

    Hmmm ai putea sa ii zici: "lasa-l la mata ca vine ea mai tarziu pe la mine!"

  30. #73

    Treceam odata pe langa o scoala si niste copii, care jucau fotbal, au dat cu mingea peste gard, la care striga la mine: "nenea, ne dati si noua mingea", si cand i-am auzit, imi venea sa nu le mai dau mingea, doar pentru ca m-au facut sa ma simt batran. Ma cam enerveaza politetea limbii romane, plina de respect, dovedind inca odata ca suntem un popor de oameni cu capul plecat, dar macar nu zicem dansul si cacatului, ca aia din Moldova.

  31. #74

    Stiu ca sunt putin off topic, dar imi cer scuze pentru ca acum o luna jumatate, atunci cand am luat terapia, am folosit un limbaj informal si nu trebuia.

  32. #75

    ma apuca nervii maxim cind un necunoscut ma tutuieste...de unde pina unde nesimtirea asta?

    azi-offtopic sau nu-am fauct un scandal monstru la megaimage chemind evident managerul dupa ce un kktzel imi bloca drumul spre casa pe motiv ca el vorbea cu prietenul-kktzelul era staff acolo si dupa ce l-am rugat politicos de 3 ori sa se dea la o parte-eu fiind cu un cos greu-l-am batut usor pe spate rugindu-l sa se dea la o parte-s-a intors nervos-ca doar ce plm il deranjam din conversatie-si a INCEPUT SA URLE LA MINE-daffaq?????/
    anyway managera a fost draguta scuze, tot tacimul, dar pe bune e incredibil ce cretini sint unii;daca nu iti place sa lucrezi cu publicul -ceea ce e de inteles -du-te frate si lucreaza in alta parte

    Revenind li se rupe lor in sapte de politete ca doar nu e firma lui tacsu si-nu-i asa-ce conteaza daca vindem sau nu

  33. #76

    P.S.-ala din poza de ce are putza asa mica? din profil?
    dileme :P

    • #77

      Daa! Asta am zis si eu. Ptiu, ma bucur ca nu sunt singurul care s-a legat de putza lui

    • #78

      intram la banuieli grave

  34. #79

    Si a venit pana la usa sa aduca coletul? Bine ca nu te-a chemat in strada "ca nu are unde sa opreasca si se grabeste"...

  35. #80

    "Buna ziua, am un colet pentru dvs, sunteti acasa?" Asa vorbesc curierii cu mine, culmea este ca am doar 19 ani. Probabil ai avut tu ghinion sa nimeresti o persoana pentru care respectul nu inseamna foarte mult.

    • #81

      Ce faceai daca zicea: "Prietene ... am un colet pentru tine. Mă'nţelegi, nu ? Deci cobori, da ? Înţelegi ?"

  36. #82

    Arhi, știi că eu am Tribul (.eu) și fac și eu livrări uneori.

    Mi se pare exagerat să zici că e nasol că nu te-a luat cu "Dumneavoastră". Adică, măcar de ar fi asta cu adevărat o problemă.

    A urcat la ușa ta? Te-a sunat înainte? A fost respectuos cu tine overall?

    Dacă da, atunci e mai bun ca 50% din curierii din București.

    Eu, în funcție de voce, încep cu "Salut" sau "Bună ziua". Sau în funcție de destinatar (dacă-i ceva firmă mai serioasă pe colet scrisă... sau dacă a plecat de la o firmă serioasă).

    Dar e total întâmplător, căci am rămas eu cu senzația de "Seriozitate".

    Omul a fost scurt și la obiect: "cine sunt, ce vreau, ești la adresă?" și te-a respectat.

    Sunt unii care nici atâta nu știu să zică. Sunt unii care nu sună deloc. De ăia ce zici? :)

    Și în fond "Salut" nu este "Coaie" sau "Bă" ...

    E de la Terapie, clar.

    • #83

      Ariel, confunzi prietenia rapida specifica varstei, cu o relatie client-consumator. inteleg ca la 19 ani ti se pare normal sa fii luat cu ce faci, cuaie. mie, la 38, mi se pare anormal ca un vanzator necunoscut, cu jumatatea varstei mele sa ma abordeze cu salut bah, ce plm faci. nu, nu consider ca m-a respectat, ca om si ca client.

  37. #84

    Eu zic sa te bucuri ca nu ti s-a adresat cu "Coae hai ca ai un pachet".

  38. #85

    Diferenta e ca limba romana are plural de politete ( ca si franceza, spaniola etc), pe cand in limba engleza nu exista, 'you' a fost folosit ca plural de politete in engleza veche dar acum are aceeasi forma pt singular si plural.
    Problema apare cand modelul englez e copiat in tari unde exista plural de politete si automat tonul apare in functie de caz, prietenesc sau nepoliticos, ca in cazul descris de tine aici.

  39. #86

    sa-ti spun ca mie`mi vorbesc cu dumneavoastra si am 23 ani? :)))

  40. #87

    Pfff .. cel mai penibil moment din viata mea a fost cand am ajuns acsa la 4 dimineata,la 11 era curierul la usa desi nu sunase. El a zis ca a sunat,dar nu a sunat. A batut la usa, m-am trezit ,aveam picioarele infasurate in folie de plastic si crema anticelulitica,pantaloni scurti,abia ma miscam si scartaiau alea pe mineeee :)))
    Ma rog,nu avea bani sa imi schimbe,am stat sa imi caut marunti in casa ca sa ii dau si cand ma intorc sa ii dau banii ,ma intreaba zglobiu,desi era cu 20 de ani mai batran decat mine : Domnisoara,stati singura? Nu aveti pe cineva care sa va protejeze?
    Ma uit la el zambind si il intreb : Sunt multumite clientele de Ivatherm? si el raspunde : Da,sunt.. dupa care : dar de dumneavoastra,sunt multumite? I s-a luminat fata in momentul ala ,se pierduse si sovaieste asa un Da timid. :))))
    Ii zic cu cea mai nervozata si antipatica fata a mea : -Ei bine, au standarde joase. O zi buna !
    M-a injurat mult in ziua aia, si acum imi aduc aminte vanataia facuta in clanta usii. :(