Cum pierdem clienţi

Simplu. Făcându-ne că plouă la oferte, uitând întotdeauna de clienţii vechi.
Am cartelă Vodafone. Pe care o foloseam şi pentru internet pe mobil, ca power user, adică un om ce consumă cam 2 GB de trafic lunar. Aveam ca ofertă, până pe la începutul anului, vreo 1.5 GB de internet, eram un tip fericit.

Până când Vodafone şi Orange au decis că e prea mult, în era telefoanelor smartfone, să dea atâta net şi au limitat la 200MB şi 250 MB trafic. Iar în ultimele 2 luni, de când am HTC Desire, am ajuns să plătesc numai pe net vreo 40 euro. Nu, nu mă laud că am Desire, doar că ăsta îşi face update singur la toate mizeriile, chiar dacă eu îi interzic. Dar oricum nu o fac, că de aia am smartphone.

Aşa că am devenit mândrul proprietar al unei cartele DigiMobil. Net nelimitat cu 4 euro. Convorbiri nelimitate în reţea. Convorbiri cu 1 cent în alte reţele fixe. 5 cenţi în alte reţele mobile. E perfect. Eu aş fi vrut să fiu client Vodafone. Dacă nu se poate, nu se poate.

Ştiu, nu o să am semnal când nu o să fiu în oraşe. E ok. 95% din timp mi-l petrec în oraşul meu. Pentru restul, găsesc eu o soluţie. Iar netul în oraş merge brici, am HSDPA, mulţumesc.

43 comentarii

  1. si eu am digi si vodafone. astia de la digi sunt chiar tari, in Bucuresti.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  2. De unde se poate cumpara cartela asta Digi?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  3. hai sa-ti povestesc discutia avuta de mine cu gagica de la vodafone. discutie in care ea incerca sa ma convinga sa fac un abonament de aprox 10 euro cu internet prin modem cu trafic de 1 gb

    Andrei: Alo ?!!?
    Gagica: Buna ziua, ma numesc xuleasca, v-am sunat sa va fac o propunere dementiala. Sunteti proprietarul abonamentului ?
    A: Nu eu, tata, dar eu il folosesc.
    G: Pot vorbi cu tatal ?
    A: De ce, vrei sa-l scoti la o cafea ? Nu puteti vorbi, ca nu-i acasa. Ziceti-mi mie si o sa am eu grija sa nu afle.
    G: Bun, v-am sunat ca sa va ofer un abomanent de internet prin modem pt calculator. Iar prima luna il puteti folosi gratuit.
    A: Nu multumesc, nu ma intereseaza.
    G: Dar haideti sa va spun cum functioneaza. In ultima perioada am lucrat foarte mult la imbunatatirea calitatii serviciilor de internet portabil. Am lucrat pana am adus internetul portabil la uluitoarea viteza de 7.2 mbs pe secunda…
    A: Oooo da, minunat, la viteaza asta, sper doar sa nu ma traga curentul. Nu merci, nu-mi trebuie.
    G: Haideti sa va intreb ceva: dvs aveti calculator ?
    A: Nu femeie, am o tablita cu bile la care ma uit ca prostu 8 ore pe zi. N-am calculator, am laptop (eu si basinile mele)
    G: Si de ce v-ati cumparat laptop ?
    A: Nu l-am cumparat, l-am primit cadou.
    G: Si de ce l-ati primit cadou ?
    A: Pt ca inainte aveam un calculator jalnic.
    G: Bun, dar poate intr-o zi o sa aveti nevoie de calculator undeva, si de internet, si nu veti avea de unde sa faceti rost. Si atunci va veti incadra in categoria de clienti care ne-au refuzat si au avut pareri de rau dupa aia.
    A: Nu-i nimic, daca am nevoie de internet prin modem, sun un prieten si-mi imprumuta modelul lui.
    G: Dar nu doriti sa nu va mai deranjati prietenul de fiecare data cand aveti nevoie de modemul respectiv ?
    A: Nu-l deranjez, ca d-asta se cheama prieten, ca sa ma ajute la nevoie.
    G: Sa mai stiti un lucru: daca alegeti acum internetul prin modem de la vodafone, in loc sa-l achizitionati la pretul din magazin, de 11,32 euro, beneficiati de un pret redus, de numai 9,32 euro.
    A: Mdoaaa vai de capu’ meu, ditamai reducerea. Nu merci, crede-ma, iti bati gura de pomana. Am net de la rds, cu 100 mbs, iar daca am nevoie urgenta de modem, le dau un telefon, prelugesc cu 12 luni contractul, si-mi dau modem gratis, cu 5 gb trafic. Sau cu 10 lei in plus la abonamentul de net, imi dau modem cu 10 gb trafic. Deci n-am nevoie de netul vostru cu 40 de lei pe luna.
    G: Bine domnul marcel…
    A: Andrei ma cheama…
    G: …daca totusi va razganditi, sa stiti ca ma puteti suna pe numarul acesta de telefon.
    A: Auzi, nu te supara, porti tanga ?
    G: O zi buna sa aveti. La revedere.
    A: Pa-pa.

    iti dau cuvantul meu de onoare, credeam ca nu mai termina de vorbit. nu m-am indurat sa-i inchid telefonul, pt ca ma distra insistenta ei. astept, poate ma suna vreo colega de-a ei.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  4. sa-mi bag pula cate probleme cu telefoanele, cartelele si retelele astea.
    este vreo companie serioasa?
    la modul 1+1+1(just in case)= 3 ?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  5. sunt sigur ca sunt tari de care nici nu au auzit de telefoane mobile dar nu au apa curenta. michael jackson si coca cola i-au facut pe aia de la pepsi cu reclama lu’ mick)h(ael jordan la nike.
    ete la “europa fm un radio de milioane de romani”- ce numara astia?
    poate de craciun e aceeasi chestie precum experimentul din inchisoarea X din 1971- experiment care fusese programat, gandit, sa-i fut = in primul rand pe doctorul Zimaroro fuck it zimbabwe.
    sorry arhi.
    cut it
    i lost it !

    Thumb up 0 Thumb down 0

  6. how stupid is that? pfffff. ma duc sa beu ceva .
    clienti azi ? o gasca de imbecili care-si aduc cadou-ita sau -itul sa-si zmeuueasca portofelul care e doldora de bani dupa bonusul de ziua Z si asa mai departe.
    clientii se pierd in primul rand ca nu au incredere in ceea ce ofera compania.
    produsul este de 2 lei
    calitatea serviciilor este foarte buna in promovare si hac delasare . ce-am uitat /gresit?
    a, n-am uitat ! sa plec d-aici.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  7. #10

    ai probleme cu hostingul or what? nu se updateaza nik.

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • Sa inteleg ca s-a terminat campania la cartela Cosmote si a inceput cea pentru Digi? Intreb si eu, nu dau cu paru’.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #12

      @adi: intelegi prost

      Thumb up 0 Thumb down 0

  8. RDS-ul se tot ridica. Telefoane gratis, wireless gratis, minute gratis si multe alte oferte.

    Pentru cand nu esti in oras ai putea sa folosesti vodafone-ul, daca-l mai ai.

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #14

      @Serginho: il am, dar pana nu verific eu daca nu merge,…ca asa se vehicula si cu cosmote-ul, ca vai, nu ai semnal ca plm si in o gramada de locuri ai doar semnal cosmote

      Thumb up 0 Thumb down 0

  9. #15

    Cine zice bre ca RDS nu merge decat in oras? Sa revin iar la povestea mea: nu stau in oras ci la vreo 30 de km si aici nu are semnal nici orange, nici voda.. doar Cosmote si RDS. Guess what: netul prin stickul ala mic de la rds merge brici – si e doar 15 lei pe luna ….

    Thumb up 0 Thumb down 0

  10. Are cumnatu-meu net mobil de la DIGI (cu modem, nu pe telefon). Problema e ca n-avea semnal la tara, la Sebesu de Jos (jud. Sibiu), unde avea de gand sa se stabileasca cateva luni. Asa ca ma duc cu el la Vodafone (abonamentul lui de tel. fiind pe numele meu) si zicem ca am vea sa testam netul lor mobil, pot sa verifice daca e semnal la Sebesu de Jos? Cuuuum sa nu, se uita gagica in programul lor, “Sorry, n-avem”. Eu zic ca hai sa-l luam, oricum putem sa returnam modemul in 30 de zile, cartela preplatita sa fie paguba noastra.
    Ajungem acasa, intram pe harta de acoperire, acolo zicea ca e semnal 3G. Merge cumnatu-meu la tara, netul merge brici.
    Cum dracu’ nu stii mai ce-i in ograda ta? Si vrei sa faci vanzari…

    Thumb up 0 Thumb down 0

  11. #17

    @nonick – presupun ca ai vrut sa spui Sebesul de Sus, ca in Sebesul de Jos e o singura casa, aceea fiind gara… si mai presupun ca varu-to nu avea de gand sa stea o luna in gara:)

    Thumb up 0 Thumb down 0

  12. Inainte orange avea optiunea de net nelimitat cu 4 euro. Dupa aia l-au scos, dar in optiunea de 2000minute de 10 euro il aveai nelimitat. Acuma cu 10 euro ai 3000 de minute, mesaje nelimitate, si 200mb de net. Daca aleg optiunea fara net, e 5 euro. Adica orange iti cer 5 euro pe 200mb. Acuma si eu am htc cu droid, si ala cand incepe cu updateurile iti ia 20-30mb in 15 minute. Face asta de 5 ori pe luna, p*la trafic.
    Sincer eu n-am studiat marketing, dar nu mi se pare normal, ca odata ce creste o piata, tu sa oferi servicii/produse mai din ce in ce mai proaste, pentru acea piata.

    Ca sa nu raman cu sula-n soare, folosesc o optiune de 5 euro, si cu 4 euro am 250mb, si pot face refill cu 100mb cu 50 centi. Mai bun nu am gasit.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  13. #20

    E simplu:
    Toate firmele mari (multinationale) se considera un an bun doar daca cresterea profitului in acel an este mai mare decat cresterea in anul anterior. Astfel, Vodafone si Orange au in 2010 un an prost (criza coroborata cu penetrarea pietei deja peste 100% – exista mai multe abonamente decat romani) desi au profit. Din aceasta cauza se pun presiuni pe manageri sa se creasca profitul si atunci se creste pretul acolo unde creste cererea (principiu de baza al economiei) si anume la netul pe mobil. Bineinteles ca nu se poate folosi doar marketingul de clasa a 11-a si de aceea porcariile de promotii derulate ostentativ gen vodafone internet pe mobil.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  14. Parcă ziceai că nu-ţi plac abonamentele! Sau e cartelă preplătită Digi mobil?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  15. 40Euro vs 4 euro =))

    Alte chestii interesante de pe rds-rcs.ro

    Viteza de acces de pana la 3.6 respectiv 7.2 Mbps este determinta de tipul echipamentului terminal utilizat/primit de beneficiar si de dezvoltarea retelei de generatia a treia (3G) Digi Mobil a RCS & RDS. In zonele in care viteza de acces nu permite rate de transfer de pana la 3.6 respectiv 7.2 Mbps, viteza maxima de acces va fi de 384 kbps. Pentru a vedea zonele cu viteze de 3.6 si 7.2 Mbps, consultati Harta cu acoperirea Digi Net Mobil.
    Viteza de acces se va limita la 128 kbps viteza de download si pana la 64 kbps viteza de upload dupa primii 5 Gbytes consumati.

    Nu-i laudam degeaba acu vreun an tot aici la tine pe blog.

    Daca stiam ca nu ai rezolvat problema netului pe mobil as fi revenit cu recomandarea asta; folosesc solutia asta de mult timp fara probleme in oras. In afara nu stiu, n-am incercat prea mult, ca nu mi-a trebuit.

    Servicii net rds: platesc 39lei – fiberlink, 2e -abon tel mobil+2E optiunea de net pe mobil. In plus mi-au dat moka si modem 3g cu sim separat.

    Pacat ca rds are un serviciu clienti execrabil in unele orase.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  16. #24

    Stiam eu ca o sa treci la digi-prietenii stiu de ce! :grin:

    Thumb up 0 Thumb down 0

  17. Lasa ca si Orange is foarte bine orientati catre clienti. Eu am facut o reclamatie de recalculare a facturii, ca m`au umflat un pic si am mai si platit degeaba vreo 2 calatorii la metrou care nu au sosit nici azi. Si i`am sunat si le`am zis ca pana nu mi se recalculeaza factura nu platesc, ca n`am de ce sa dau banii pe ceva ce n`am folosit. Imi confirma pasarica de la call-center ca a preluat cererea si o sa primesc pe mail in cel mai scurt timp factura recalculata. Si ghici ce mesaj primesc ier de la ei: Orange v-a inregistrat in baza de date a clientilor rau-platnici.
    Vivat ai nostrii!!!

    Thumb up 0 Thumb down 0

  18. #26

    Am lucrat la call center la Vodafone, sincer oamenii erau bine voitori, nu aveai voie sa minti clientul sa ii vinzi daca nu avea semnal pe harta cu semnal… adevarul e ca era foarte scump dar daca nu am lua pretul in calcul era ok calitativ… atunci nu se dadea asa trafic mic… tin minte ca si-a facut un client abonament si nu avea calculator, urma sa isi cumpere unul de craciun…. iar la cel pe mobil e jacmaneala clara.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  19. #27

    o chestie fun,din citite pe la voi pe la bloagari vad ca urati din adancul splinei iphone si cosmote ,tot din citit vad ca merge brici cosmote si din practica stiu ce este un iphone ( 2,3 si 4),de fapt e atat de tipic ca nu ma mira.
    @Arhi,in 2 luni max te intorci la iphone ,pariu pe o dieta atkins pe o perioada de 2 luni

    Thumb up 0 Thumb down 0

  20. #30

    eh,inseamna ca nu era pentru tine.am.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  21. Folosesc DigiMobil-ul (tot pe un Desire), ca abonament principal, de vreo 4-5 luni si n-am avut mai mult de 3-4 situatii in care sa nu am semnal. Merge pe toate drumurile national europene, merge cam in toate statiunile, merge in majoritatea oraselor. Iar netul e brici. De cate ori am avut ocazia sa-l compar cu Vodafone sau Orange, nu s-a facut de ras.
    Alte plusuri la DigiMobil:
    – la abonament, optiunea pentru internet nelimitat ma costa numai 10 lei.
    – senzatia ca nu trebuie sa-ti verifici traficul este minunata.
    – toata acoperirea lor este 3G (minim 385 kbps).
    – n-ai sa vezi de la ei mesaje promotionale.
    – faptul ca iti cere buletinul atunci cand cumperi o cartela sau o reincarci, inseamna ca nici nu vei primi telefoane de la tzepari, cum ca ai castigat nu stiu ce premiu.
    – o singura factura pentru: telefonie mobila + internet nelimitat, internet mobil (stick), fiberlink (100Mbps), televiziune + chirie receiver HD, telefon fix, si toate astea la 110 lei.
    – pot sa-i injur linistit, nu au fani care sa-mi sara in cap.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  22. In rromania am impresia ca astia cu telefonia fac marketingu nijte tute retardate (defapt cred ca e asa stim cum se fac angajarile in ro ,..)

    Aia cu abonament is niste fraieri
    Si sustin looseri cu cartela ca sa aiba tot bossu un tel si sa nu aiba credit …

    Thumb up 0 Thumb down 0

  23. eu am un abonament la vodafone de cand mi-am cumparat HTC Magic-ul, platesc vreo 20 de euro si am net de 3,6 mb/s si 2Gb trafic, dar de ex cum ziceai si tu in vara, prin Suceava (si nu doar in Suceava) netul de la ei e praf. Am avut ocazia sa stau vreo 3 saptamani pe acolo si chiar daca pe site-ul lor scria frumos viteza de 7,2 mb/s, nici 100kb/s nu prindeam. Si eu folosesc la fel, cartela vodafone in modemul primit acum 3 ani.

    De Digi sunt multumit (am facut download direct cu 6mb/s), dar parca stickul e cam fragil.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  24. #34

    Oferta de internet mobil de la RDS este de departe cea mai buna din tara.

    @Zmenta nu poti sa ai pretentii foarte mari de la un echipament primit gratuit, desi nu am auzit de cazuri in care s-a defectat acel stick (oricum este in custodie si poti sa primesti oricand altul in caz de nefunctionalitate)

    Thumb up 0 Thumb down 0

  25. Acelasi lucru s-a intamplat si in Germania cu O2. Initial aveai daca nu ma insel nelimitat (daca aveai peste 1 gb iti taiau din viteza drastic) apoi au lasat la 250 de mb sau ceva de genul. Deci nu se intampla doar in Romania.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  26. Este foarte bine.
    Astfel de greseli sunt benefice pentru concurenta, daca le iau in seama si iau masuri in sensul asta ii darama pe jegosii astia care zic ei ca detin controlul in industria lor.
    Urattt

    Thumb up 0 Thumb down 0

  27. #37

    RDS e frucea. Voda si Portocaliu s-au axat pe jecmanirea clientilor “casnici”, ca sa zic asa si vor pierde cu brio. In stupizenia lor nu au realizat ca acesti clienti casnici pot fi si directori de companii si patroni si sotii de directori si nemultumiti. Si atunci shit happens.
    Cand m-am abonat eu la RDS cel mai tare mi-a placut ca mi-au spus din teava ca tre sa astept 30 de zile, poate si mai mult pana ma conecteaza pentru ca au foarte putine echipe alocate pe conectari. Restul erau pe intretinere/reparatii/service. Dupa ce am devenit client eu chiar am simtit asta in conditiile in care nu am stat fara net mai mult de 60 de minute din momentul in care am semnalat o problema.
    Daca vor fi asa in continuare presimt ca vom avea o relatie frumoasa de lunga durata, cu beneficii pentru ambele parti.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  28. Ca sa nu mai faca update aiurea telefonul cand intrii pe net e undeva o optiune in care selectezi sa faca update numai cand esti pe wireless de exemplu. Sau iti poti downloada de pe market niste aplicatii care blocheaza automatic updates la programe.
    Si eu am HTC Desire numai ca nu am net pe el, folosesc numai wireless si am blocat tot accesul la orice fel de internet in afara de cel pe care il aleg eu.
    Sa-l stapanesti sanatos, e un telefon super bun !

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #39

      @Liana Mitroi: am 5GB de net de la RDS, pentru 4 euro. nu mai am nevoie sa il limitez:)

      Thumb up 0 Thumb down 0

  29. Hmm suna bine. Cred ca o sa-mi iau si eu asa ceva daca zici ca e totul ok si merita. Sigur nu sunt si costurile alea ascunse de ajung sa platesc in 4 luni vreo 20 de euro ?

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #41

      @Liana Mitroi: n-ai nici un cost ascuns, ca e cartela reincarcabila. astia-s banii, asta-i traficul

      Thumb up 0 Thumb down 0

  30. Multumesc mult !

    Thumb up 0 Thumb down 0