Degeaba vă rebrănduiţi

Citind articolul ăsta, legat de bunul simţ şi respectul găsit în agenţiile CEC, mi-am adus aminte de o discutţie avută zilele trecute, la o întâlnire cu reprezentanţii unei bănci de top din rromânia. Care reprezentanţi încercau să mă convingă de faptul că banca s-a rebrănduit, că problemele sunt privite altfel şi că, în general, nu mai privim la banca veche, ci la cea nouă şi viguroasă.

Greşit, dragilor. Eu tot la banca veche privesc. Pentru că degeaba rebrănduiţi voi, aduceţi directori străini, schimbaţi calculatoarele (deşi, dacă stau să mă gândesc, la toate băncile am văzut numai troace de computere), vă luaţi sedii pompoase şi schimbaţi sigle, dacă eu la ghişeu tot de hoaştele care îmi făceau viaţa amară pe vremea lui ceauşescu dau.

Nu mă încălzeşte cu nimic că voi aveţi brand nou, iar eu la ghişeu, adică în locul în care iau contact cu banca voastră, sunt scuipat între sprâncene de aceeaşi casieră, cu 30 de ani vechime în acelaşi loc, căreia i se fâlfâie de tot în viaţă. Iar această casieră, sictirită de ani, va face training şi va da exemplu de comportament şi casierei nou angajate. Iar ciclul va continua la nesfârşit.

Întotdeauna am considerat ING drept banca perfectă. Dar ştiţi de ce? Pentru că nu am contact cu oamenii din bancă. Îmi fac toate tranzacţiile online sau la bancomate. În schimb, contactele cu oamenii, mai bine lipsă. Acolo începe şi scârţâie totul şi îţi vine să o iei la fugă
Deh, ca la bancă.

50 comentarii

  1. Da’ problema asta cu nesimtirea e valabila pe la mai toate bancile, nu numai la cele rebranduite/restructurate/ re… Plus ca mai au si niste proceduri cretine, similare cu cele de la stat. La Bancpost am stat juma de ora sa pun niste bani pe cardul cuiva. De ce? Pentru ca fiecare operatiune pe care o facea fatuca aia era inregistrata in 7 registre, in 3 baze de date iar clientul semna un maldar de hartii, toate astea pentru un rahatis de depus bani sau de emis un ordin de plata. Mare dreptate ai cu contactul cu personalul bancar … cel mai bun angajat e bancomatul :mrgreen:

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • @Cata: dap. am ridicat niste moneygram de la tiriac, am semnat fix 22 de hartii. 11 pentru ei, 11 pentru mine

      Thumb up 0 Thumb down 0

  2. Io am umplut ieri frigiderul becereului, cit am fo’ plecat din tara si-au tras comisioane din contul meu de euro si acu’ cica am ajuns “in observatie” ca le datorez opt euro. Bani pe care n-au vrut sa mi-i ia fiindca m-am legitimat cu permisul, si oricum n-am datele actualizate. Cica sa ma mai duc odata la ei…

    Thumb up 0 Thumb down 0

  3. P.S. Dacia aia galbena e superba!

    Thumb up 0 Thumb down 0

  4. Eu uneori imi doresc sa fie una veche la caserie. N-ai nimerit niciodata un incepator? Habar nu ai ce ai pierdut…
    Problema e ca la banca asta la care cotizez eu luna de luna (da, platesc banca, sunt data dreaqu) in ultimul timp am dat numai peste casiera/casier nou. Adica inteleg sa fie o data, asta e, toti am fost la inceput, dar in fiecare luna alta/altul???

    Thumb up 0 Thumb down 0

  5. Danke de mentiune :)

    Am prins servicii excelente la “ghiseu” la multe banci. Exista clar si exceptiile in cauza, CEC fiind tuguiul de pe rahat. Internet Banking-ul este insa o chestie super-misto, ca nu te mai pune nas in nas cu astia. Acu’ e drept ca nici sa dai cu botul de “support” nu e o bucurie. Am injurat in vara asta o mare banca americana, ce mi-a sustinut ipoteza ca prostia e cu adevarat universala.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  6. #7

    Toate sunt cam la fel la ghiseu. La ING am dat peste una care avea unghiile mai mari decat neuronul. Prefer Raiff ca tipa de la PJ macar e de treaba si le stie chiar daca au comisioane mari. Mai bine asa decat o tampita care nu stie cate urechi are.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  7. cand am fost la CEC in 2008 sa`mi platesc cei 50 lei pentru permisul de conducere am stat eu si inca 20 de oameni aprox. 30 de minute ca persoana de la caserie era in pauza de masa si desi aveau mai multe ghisee, nici unul nu functiona. era luna august si o caldura oribila, m`am uitat dupa un bidon La Fantana cu apa si nu am vazut. intre timp un poster cu ghinda imi spunea ce mirific e noul CEC. da, foarte.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  8. Mo, asta din cauza ca nu o stii pe Ioana-de-la-ING, ghin Cluj. Asa fata faina si profi mai rar!

    Thumb up 0 Thumb down 0

  9. Si se mira acei oameni de ce nu gasesc alt job sau de ce sclavagesc pe 15 mil (aia de la ghiseu ma refer) ….

    Imi este scarba de bancile din RO
    Iar ING doamne de mai ii fol vreodata am avut cateva probleme majore cu ei …

    Thumb up 0 Thumb down 0

  10. Eu mai am un carnet CEC din anii 80, cu vre-o cateva sute pe el. Nu se poate un rebranding la el, cu dobinzi la zi, sa scot cateva mii de pe el? :) :)

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #13

      @paulyluca: nu mai ai nimic la ei, dimpotriva, probabil esti dator cam 1 milion

      Thumb up 0 Thumb down 0

  11. Fugiti de CEC ca de dracu!
    Sa vedeti ce am patit eu: m-am dus la CEC sa platesc o amenda. Am inmanat CARDUL DE CREDIT de la o alta banca si i-am spus imbecilului de la ghiseu “BA! Vezi ca asta e un card de credit! Pot sa platesc cu el?” “Da..sigur…” a indrugat ala si mi-a tras cardul printr-un POS. Pe urma l-am vazut ca punea niste cash intr-un sertar dar nu m-am prins de nimic.
    Peste o saptamana vad pe extrasul de la banca emitenta a cardului “taxa tranzactie cash” si suma de la CEC!
    Ce se intamplase: CEC au raportat plata mea de la ghiseu ca fiind tranzactie cash adica de parca as fi scos bani lichizi de la bancomatul CEC! Banca mea spune ca nici usturoi n-au mancat si ca nici gura nu le pute ca “aia e” CEC au raportat ca am tras cash si ei trebuie sa ma arda.
    CEC ce spun? “Pai trebuia sa platiti cu cash daca stiati ca o sa aveti probleme cu banca dumneavoastra”!
    Pai sa nu le iei mortii la plimbare?

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • #15

      am onoarea de a nu imi plati amenzile niciodata, deci probabil niciodata nu voi trece pe la un cec

      Thumb up 0 Thumb down 0

  12. Degeaba e brandul atat cat isi fac treaba in romania au servicii la standarde romanesti.
    De exemplu eu, aventuri cu BRD.
    Acum 2 luni am primit un SMS pe telefonul mobil din partea BRD ca am o restanta de 14.8 lei la un cont atatasat unui card de debit. Card expirat acum un an si din cauza ca nu l-am mai folosit nu am fost sa-mi iau altul si nici nu l-am mai alimentat.
    OK, imi zic…ma duc platesc datoria si il inchid. Imi iau bani la mine si ma duc la sucursala unde mi-am facut cardul. O intreb pe tipa de la ghiseu cat am restanta de plata, si cat ma costa sa inchid contul. Fata amabila …imi confirma suma din sms si imi mai imi spune ca in plus mai treb sa bag pe card aproximativ 30 lei, dar inchiderea de cont nu o poate efectua ea ci trebuie sa ma duc la o alta sucursala deoarece numai aia pot sa ma rezolve.
    Ajung la sucursala care trebuia o saptamana mai tarziu, ma duc la un ghiseu in spate si ii spun cucoanei ce vreau sa fac dupa care incepe sa butoneze, se uita la mine si-mi spune ca nu pot ca mai am de plata 28 de lei…ma uit la ea sii spun ca nu are cum ca am facut plata de inchidere acum o saptamana, si sa verifice platile, se uiti si imi arata ca intradevar am platit 30 le dar nu sunt de ajuns ca mai am o restanta de 28 de lei. O intreb cum e posibil asa ceva cand in sms zice altceva, la care ea mi-a zis ca aia de la sucursala unde mi-am facut cardul nu au cum sa stie ce suma am eu de plata si daca ma interesa trebuia sa vin la ei…eu eram de vina.
    Ok platesc, revin…moment in care cucoana cum ma vede imi spune ca tot nu pot sa inchid pentru ca la ea nu apare suma si abia la miezul noptii i se actualizeaza sitemul…
    Asa ca branduri straine servicii romanesti.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  13. eu am fost odata la cec si era o tanti care imi zicea ca s-a stricat caclulatorul. i-am zis sa miste putin de mouse si se repara. nu am ras de ea ca a fost de treaba si mi-a rezolvat problema repede, da a fost amuzanta.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  14. editat de admin: comentariu idiot. next time, ban

    Thumb up 0 Thumb down 0

  15. Da, ai dreptate! ING este de departe cea mai tare bancă din România, cu toate că are şi ea hibele ei. Dar pot să spun cu mâna pe inimă că este singura bancă din România care nu m-a dezamăgit, şi am fost clientul multora (în funcţie de doleanţele angajatorului).
    CreditEurope vine rapid din urmă, dar mai are mult, mult…
    P.S.: Tu cu cine faci banking? :?: :lol:

    Thumb up 0 Thumb down 0

  16. #21

    bank tale. am un card la CEC bank (nu mai stiu de ce l-am facut dar whatever). imi expira si primesc instintare sa ma duc sa il schimb. ma duc frumos la banca la ora 9 ca sa mai ajung cica si pe la munca dupa ce termin. ma duc frumos la relatii cu clentii unde doua doamne isi sorbeau cafeaua. buna ziua bla bla, vreau sa schimb un card. aaa pai nu la noi, trebuie sa luati un formular de la ghiseu, sa il completati si sa il depuneti. cand ma uit la ghiseu sa imi cada chilotii, erou cel putin 20 de pensionari la coada. le-am zis o urare de bine printre dinti si am plecat. culmea e ca la cateva zile dupa asta a trebuit sa imi schimb si cardul la ING, deja aveam cosmaruri. ma duc, dau buletinul, scrie tanti aia 1 minut la calculator datele etc, predau cardul vechi si semnez. mai mult de 5 minute nu mi-a luat. cat de tampit sa fii si sa lucrezi cu CEC bank? (eu am uitat cat de tampit am fost dar sper ca m-am invatat minte)

    Thumb up 0 Thumb down 0

  17. #22

    Daca te deranjeaza alea batrane, ti le dau pe alea tinere de la mine de la Raiffeisen. Din 10 intrebari pe care le pui, la 9 trebuie sa se ridice si sa se duca undeva in spate, unde probabil ca intreaba pe altii. La 6 din cele 10 intrebari iti dau raspunsuri gresite. Sigur, volumul de informatie in schimbare in interiorul organizatiei e atat de mare, ca nici ei nu mai stiu ce si cum. Dar asta tot nu ma ajuta la nimic.
    Plus ca le streseaza managerii curului cu tot felul de actiuni pe care trebuie sa ti le bage pe gat. Tu o intrebi cum sa faci ceva, iar ea incearca sa iti explice ce minunat ar fi sa depui lunar niste bani intr-un cont al copilului pe care nu il ai, sau sa iti faci o asigurare suplimentara la asigurarea suplimentara pe care o ai pe deasupra asigurarii obligatorii de locuinta :).
    Nevoie mare de personal si lipsa de personal calificat cu adevarat. Asta se intampla intr-o tara in care toti vrem sa fim patroni.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  18. #23

    funny ca badea se plangea tot de ing ieri, e vre-un concurs pe bloguri organizat de concurenta? oare are legatura cu reclama aia la refinantare ca sunt cei mai tari cu dobanda cea mai cea? intreb, nu dau cu paru….
    ca mie imi place mult de bcr, daca ai card la o sucursala si te duci la alta ca e mai aproape de tine iti fac vant de zici ca ai card la concurenta nu la ei, in loc sa fie amabili si sa te ajute.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  19. Tu vorbesti serios cu amenzile neplatite?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  20. #26

    @Pardaf : Aceeasi practica se intampla si la Raiff: Aveam obiceiul sa schimb lei in euro de la ei folosind cardul ca mijloc de plata. Cand ma uitam la extrasul de cont imi aparea ca si cum as fi facut retragere de la bancomatul lor, desi se folosea POS-ul.

    Mirific.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  21. #27

    Mda…
    Rromania, rromani…
    Iar tu nu iti platesti amenzile! Foarte civilizat, simt civic si responsabilitate demonstrezi prin asta. Te plangi ca sunt numai dobitoci in tara asta, ca nimeni nu face ceea ce ar trebui, ca asa si pe dincolo. Iar tu nu ai bunul simt sa cotizezi la buget nici macar pentru o amenda.
    Sunt curios daca, atunci cand vei locui in alta tara(mai civilizata, normal), o sa ai aceeasi atitudine.
    All the best!

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • corect ai dreptate. dobitocii din tara sunt din vina lui arhi, care nu-si plateste amenzile. probabil ca de-asta nu avem nici drumuri, pt ca arhi se sustrage de la contributiile la buget.

      Thumb up 0 Thumb down 0

    • #29

      @PCH: taci ma, ca are dreptate, la urma urmei, amenda mea si furturile de sute de miliarde ale celor ce ne conduc sunt pe picior de egalitate. daca eu mi-as plati amenda, nici nu s-ar mai simti ciordelile lui vidieanu

      Thumb up 0 Thumb down 0

  22. #30

    Nu mai laudati unele banci romanesti in detrimentul altora. toate sunt la fel de flamande. Pentru orice transfer electronic de bani in UE, transfrontalier au ba,dintr-o tara mai de la vest nu ti se percepe comision. In schimb in Ro comisionul se solicita si in cazul ridicarii banilor, si cand doresti sa faci un trasfer electronic inter-european. Situatie confirmata de specialisti ING ROMANIA. Cand i-am intrebat de directiva UE, si de faptul ca ING Belgia sau Olanda o aplica, raspunsul a fost ca ING Romania e societate de sine statatoare si nu are treaba cu regulile filialelor din restul EEA. Drept e ca unele tari au dreptul de a amana aplicarea directivei. Bancile din Ro stiu ele unde sa cante ca doar:
    http://www.youtube.com/watch?v=xrsVH5UWK0U

    Thumb up 0 Thumb down 0

  23. Pai asta inseamna ca acea banca s-a rebranduit cu adevarat, la care nu mai gasesti aceasi casiera….

    Thumb up 0 Thumb down 0

  24. #32

    @dojo: Bank of America? Aia e cea mai tampita banca; un fel de BRD de la noi!

    Thumb up 0 Thumb down 0

    • Chase. Am asteptat o luna sa fac un card. De fapt am avut intre timp 3 bucati, abia ultimul ajungand la mine :D

      Thumb up 0 Thumb down 0

  25. #34

    @maddy: nu-mi aminti; proasta aia de la CEC mi-a gresit CNP-ul pe chitanta de contravaloare permis! :x

    Thumb up 0 Thumb down 0

  26. #35

    Stai sa-i injur si pe BCR: am 2020 de ron blocati din data de 24.03.2010 dar nu le dau banii nici de-a dracului; sa ma de-ie in judecata! :x

    Thumb up 0 Thumb down 0

  27. Sunt foarte fericita ca am reusit sa scap de cei de la BRD. Dupa chinuri si certuri, pt ca voiau sa ma duc la Tm ca sa inchid contul si apoi sa merg iar, dupa o luna, ca sa mai semnez nu stiu ce, am ramas doar cu ING si da, e foarte bine pt ca nu trebuie sa discut ei nimeni de la ei decat foarte rar. Dar si cand se intampla asta totul decurge la obiect si foarte ok.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  28. #37

    daca semnezi 11 hartii pt ei de ce trebuie sa le semnezi si pe cele 11 ale tale????

    Thumb up 0 Thumb down 0

  29. La Transilvania am intalnit personal foarte tanar si zambeau oamenii desi se vedea ca-s morti de oboseala.

    La fel si la Raiffeisen, toate bune si frumoase, plecau ei de la un birou la altu pentru tine daca uitasei sa aduci vreo hartie.

    La CEC, durerea mare, niste doamne batrane si plictisite da daca esti baiat si zambesti frumos merge treaba :D

    Thumb up 0 Thumb down 0

  30. Da, daaaaaaaa, Groparu stie ce zice. Si Bianca inca. :D

    Thumb up 0 Thumb down 0

  31. Ah ca am uitat sa mentionez o chestie. Cine e directorul CEC? Unu’ Ghetzea, care intamplator e si presedintele ARB ;) Radu Ghetea asta e cel mai al dracu’ sobolan de banca pe care l-am vazut vreodata la tembelizor. Asta e ala care deplangea “bietele” banci ca n-au facut decat vreo 400 de milioane profit anul trecut (ulterior a lasat-o la 500 si in sfarsit la presiuni a admis ca au facut vreo 800) si ca romanii ar trebui practic sa doneze bani la banci, asa sunt de amarate. In acelasi timp, angajatii lui de la CEC care fac un “grand total” de maximum 700 de lei pe luna HABAR N-AU DIFERENTA DINTRE UN CARD DE CREDIT SI UNUL DE DEBIT si daca iti incurca itzele cand platesti ceva acolo, nici nu poti sa-i acuzi ca saracii sunt probabil marea majoritate analfabeti! Directorul lor e insa un om care face multe sute de mii de euro pe an….oficial ;)

    Thumb up 0 Thumb down 0

  32. am fost cu sorumea la CEC, ca tot zici tu, sa plateasca nu stiu ce taxa … si tanti de la ghiseu: “ce mancati de sunteti asa frumoasa :)) ” deci se poate :) da? :P e si dupa sufletul omului zic eu :)

    Thumb up 0 Thumb down 0

  33. @ arhi: nu poci, mo, ca-ti creste dobanda daca o vezi

    Thumb up 0 Thumb down 0

  34. #44

    @RAUL. frate eu chiar le compar. uite si deferenta, cel putin din experienta mea.
    ING: va rog luati loc pe fotoliu in timp ce eu va fac formalitatile pentru a va lua bani din buzunar.. va rog semnati aici.
    CEC: mdea, tre sa stati la coada aceea pentru a cere un formular si apoi sa il completati. apoi cu formularul va duceti la ghiseul x pentru ca doamna (neututa de pe vremea lui burebista) sa va ia banii din buzunar.
    ciao

    Thumb up 0 Thumb down 0

  35. banca ca banca, sa vezi la erdeesh ce distractiv e !! :))))

    Thumb up 0 Thumb down 0

  36. #46

    @zanghe: cu ING am avut aceeasi experienta placuta de asezat in fotoliu. la urma urmei nu ma incalzeste cu nimik .banii tot imi sunt luati ne -europeneste.
    prefer o banca nemtzasca.functionarul de acolo nu te aseaza pe scaun /fotoliu pt orice chestie marunta, ci te rezolva in 3 minute si pleci.reuseste sa fie si amabil.
    eu nu merg la banca pt plesanterii:-)

    Thumb up 0 Thumb down 0

  37. BRD: card expirat, nu il foloseam decat pentru o tranzactie lunara. ma duc sa inchid contul/cardul. Semnez ceva si imi zice: “mai veniti peste 30 de zile, ca de-abia atunci se aliniaza nush ce planete si va putem inchide si contul”. Am ramas socat.

    CEC: asta iarna am ramas fara lumina, ca am uitat sa platesc. Am fost la CEC sa depun “garantia” de 100 RON. CEC-ul de la Obor de langa Primaria Sect 2. Am intrat cu un prieten acolo si am ramas amandoi cu un zambet ciudat pe fata, arata exact ca acu 20 de ani. Functionare obosite, extra machiate/fardate, mancau pe birou in fata clientilor si cam toate chestiile nasoale pe care le-au scris si cei de mai sus. Am asteptat 50 (CINCI ZECI) minute pana a rezolvat tanti Geta dosarul, ca pentru o suta amarata de lei la ENEL prin CEC trebuie se intample N foi. La un moment dat intra o baba in banca, se lungeste pe ghiseu si incepe sa scoata gogosi si alte chestii zicand “v-am adus si voua fetelor ceva”. Si da, am remarcat si eu ce a zis cineva mai sus, ca daca esti barbat prezentabil si zambesti frumos, te dai la o caterinca “finutza”, creste viteza de executie :D. Cand am iesit afara m-am uitat la data telefonului, scria totusi 2010.

    Raiffeisen: In primul rand mare fail la nume. Niciodata nu am stiut din prima cum se scrie. Noroc ca am avut o pila cand am avut treaba cu ei, ca ma uitam la alti clienti pe langa mine si erau saracii terminati de nervi/frustrare. Insa banca e per ansamblu decenta, exceptand internet bankingul care e de-a dreptul oribil si la hardware si la software.

    BCR: ca la BRD, o gramada de proceduri stupide. Dar macar agentiile cu care am lucrat eu aveau personal ok (nu e vina lor ca te pun sa alergi/semnezi/scrii de mana N acte)

    Volksbank: Surprinzator, o banca foarte ok la viteza operatiunilor. Ca sa nu mai vorbim de femeile dragute/stilate (chiar pitzi) care lucreaza acolo dar stiu sa raspunda la orice intrebare. In schimb bancomate de rahat. Un mare plus ca au rezolvat o problema care dura 45 de zile in 24 de ore, sarind niste proceduri de cacat. Deci flexibilitate in cadrul organizatiei…WIN.

    Unicredit-Tiriac: banca la care sunt client stabil de 6-7 ani. Nu sunt perfecti, dar personalul lor a fost exemplar intotdeauna, incepand de la carduri, PINuri, credite, rulaje de miliarde si terminand cu sfaturi de investii/asigurari. Au intr-adevar costuri mai mari, insa mi se pare ca isi justifica serviciile “premium” prin preturile astea. Plus – cea mai buna platforma de internet banking din Romania. Plus unul din cele mai bune soft-uri de bancomate, de ani de zile au grija sa iti dea banii in diviziuni progresive, nu sa te umple de hartii mici sau sa iti dea cateva mari. Prefer sa dau ceva mai mult, dar sa am numar direct la “personal banker”, sa imi raspunda instant la mail, sa ma ajute cand am nevoie, sa ma sune sa ma informeze daca uit ceva si toate alea. E o banca echilibrata.

    ING: cred ca am oroare de portocaliul ala mai “hip”, desi aud multe lucruri bune despre ei. Probabil pt ca am fost asa fericit cu Unicredit ca nu mi-a pasat prea mult.

    Thumb up 0 Thumb down 0

  38. Am avut si eu o experienta neplacuta la CEC cu ocazia platii unor taxe de pasaport. O functionara acrita, sictirita si imfumurata pana la refuz.
    De ce oare doar la CEC gasim asemenea specimene?

    Thumb up 0 Thumb down 0

  39. #49

    @rezidentiAlex. pentru ca functionarele de la CEC lucreaza si la posta roaman prin roatatie :evil: . cine stie, cunoaste

    Thumb up 0 Thumb down 0

  40. Acelasi rahat de banca a ramas si BRD-ul, cu toate ca acum ceva timp si-au revopsit sediul si au adus computere noi; plus ca au dat afara un directoras ce mai chiordea din salarii! Numa’ casiera aia cu ochelari de dexter si par de picaciu a mai ramas…

    Thumb up 0 Thumb down 0