Ce se întâmplă când ți-o bagi în clienții vechi?

Țineți minte articolele de aici și de-aiurea de pe net, despre cum își tratează clienții de telecom clienții vechi? Care dintre noi nu și-a luat-o vreodată la abonament, tu plătind de 5 ani iar clientul nou având mai multe minute, plătind mai puțini bani și opțiuni mai faine. Iar dacă nu îți place, poți să renunți la abonament, dar nu mai devreme de 12 luni.

Eh, uite că totuși românii nu sunt chiar atât de bătuți în cap și chiar renunță la abonamente. Mai exact, Orange a pierdut 214 000 clienți în 2011. Desigur, declarațiile de presă sunt sforăitoare, dpdv al veniturilor stăm minunat, mulțumim clienților noștri etc.

Dar realitatea e cruntă. 214 000 și-au luat-o-n freză și s-au săturat, așa că au plecat la vecini, majoritatea probabil la Cosmote. Nu îmi fac iluzii că Cosmote ar fi mai breji, dar e o soluție pentru a obține abonamente mai ok, mai ales că poți să îți portezi numărul. Când expiră opțiunea avantajoasă sau apare alta mai bună, sănătate, ne mutăm la concurență.

Pentru că nu poți vorbi de fidelitatea unui client față de brand, atâta timp cât brandului i se rupe-n paișpe de client și nu are nici o intenție să îl fidelizeze.

Ah, ați văzut că la orange au început iar cu oferte gen gratuit pe timpul nopții, între orele 12-6, ceva de gen? De-abia aștept noile oferte cu 20 de minute naționale, între orele 2.45 și 4.12 noapte, vorbite în șoapte. Și internet cât cuprinde, chiar și 250 MB.

PS: Îi urăsc major pe ăia din Maximia.

Îți mulțumesc că mă citești.

Poți susține cetin.ro cu un abonament de 3 USD

80 comentarii

  1. #1

    Ce-a facut si Regele Mihai la opera? Da regele nostru Alteta Sa, Florin Cioaba, de ce n-a fost invitat? C-am asteptat acolo, am facut galerie cu un batalion din parcul operei.
    Invitatii sosea, si noi strigam ” Traiasca Regele Cioaba !” :)))
    Da ‘ a mintit frate astia la stiri. Aia care scandau acolo, n-veau nicio treaba, ce regalisti? Erau niste boschetari adunati si pusi de ei sa strige

    Thumb up 0
  2. #5

    O sa va spun cum am vrut sa fur ratele din Cismigiu cu niste tovarasi si cum mi-ai luat bataie la un cinema din capitala, din cauza unei pungi de floricele de porumb

    Thumb up 0
  3. trebuie mentionat faptul ca doar in Romania se intampla asta, adica doar aici isi permite Orange luxul acesta. 🙂 in rest, clientul vechi e la mare pretuire, peste hotare.

    Thumb up 0
    • #14

      Mai exact ? Clisee capsunaresti, toate EU e o apa si-un pamant.

      Thumb up 0
    • Depinde. Sunt client Vodafone Franta de mai bine de 10 ani. Am pornit de la cartela, abonament etc. Intre timp am facut un al doilea abonament, pentru sotie, atata ca abonamentul era fara perioada de angajament. Pentru abonamentul meu mi-au facut tot felul de oferte, de platesc aproape jumate (conditia a fost sa ma reangajez pentru 2 ani). Dar cand am cautat o oferta de abonament cu net, n-am gasit nimic la ei asa ca nu am avut nici o remuscare sa ma mut la un operator virtual.
      Asta ar mai fi o chestie. Din cate am inteles, cel putin pentru moment, nu prea exista operatori virtuali in Romania (in afara de cartela Frog?) Asta face ca oferta sa se mareasca (fata de cei 3 operatori clasici) (tot atatia sunt si in Franta, dar pe langa astia 3, exista cred vreo 20 de operatori virtuali, cu diverse oferte). Inclusiv magazine gen Auchan sau Carrefour (sau mai nou posta franceza) sunt operatori de telefonie mobila.

      Thumb up 0
    • #16

      la alti vestici civilizati imi expira abonamentul in decembrie si nu am nici un avantaj daca il prelungesc,din contra ,noii veniti au pret mai bun la 4s

      Thumb up 0
  4. Care-i legatura cu poza? :))

    Thumb up 0
  5. De cand a intrat Cosmote in piata romaneasca a cam facut legea la oferte si servicii. Va mai amintiti cat plateam inainte pentru un minut de convorbire? Cosmote a lansat oferta cu minute in retea si i-a mai domolit pe ceilalti competitori…

    Thumb up 0
  6. #19

    Cine sunt aia din Maximia ?
    Tu la care ai abonament ?
    Uite aici un topic facut chiar cu 2-3 ore in urma despre Cosmote:
    http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=815474&hl=

    Thumb up 0
    • Nu-i inteleg paia care intreaba pe forum ce optiune e mai convenabila. Dute frate la Cosmote si intreaba-i paia ce oferte au. Probabil stiu mai bine decat putoii aia de pe forum care se cearta pe 2 euro in plus sau in minus.

      Thumb up 0
  7. Yup, fix ce scriam eu prin februarie. Abonat de sapte ani, bonusuri intr-o veselie.

    Thumb up 0
  8. Pe mine m-au retinut foarte frumos in Vodafone. De 2 sau de 3 ori, nici nu mai tin socoteala cu oferte venite de la ei, am prelungit, am obrinut mai mult la aceeasi bani. Si asta fara sa dau semne de nemultumire.
    Ca partener de business Orange era cu 3 clase peste Vodafone, cel putin din experienta mea…de acum 3 ani sau asa ceva.

    Thumb up 0
  9. #23

    O faza aiurea care o face ORANGE, dar si cei care vand coduri de reincarcare. Exista 2 feluri de coduri: cel cu optiune si cel cu credit.

    In ultimele 2 luni mi-am luat teapa cerand de la magazine cartela de 5 euro orange si am primit cartela cu optiune de 5 euro. Nu stiam, nu m-a intrebat nimic tipa de la magazin.

    La 5 euro iti activeaza o optiune de rahat, dar eu vroiam sa-mi activez ceva din Orange Young.
    M-am enervat groaznic pe ei 2 luni.

    Thumb up 0
  10. #24

    Si eu am fost in situatia de mai sus.
    I-am sunat si le-am spus ca nu mai vreu sa platesc 12 euro si sa am minute cat unu cu prepay de 5 euro, deci renunt la abonament. Au zis ca pot sa optez pentru un abonament de 8 euro. Nu, vreau sa renunt! Atunci avem si la 5 euro. Mno asa da…deci se poate.
    Singurul dezavantaj este ca nu pot sa-mi mai iau telefon la fidelizare cu pret redus ‘deoarece detin un abonament negociat’. Nu este asa mare problema.

    Thumb up 0
  11. #25

    Sunt client vechi Vodafone si ce imi ofera ei e mai mult decat suficient pentru mine. Se pare insa ca, mai nou, banii pe care-i iau ei de la mine li se par prea putini, ca ma tot suna si incearca sa ma convinga ca minutele si sms-urile pe care mi le dau nu imi ajung si ca am nevoie de mai mult, la un pret dublu. 🙂

    Thumb up 0
  12. #26

    Mi se pare normal ca la aceeasi bani sau putin mai multi sa beneficiezi de mai multe avantaje si optiuni ale unui lucru. Exact ca la masini. Anul asta iti cumperi o masina cu 12.000, dar peste 2 ani apare un model imbunatatit care costa 12.500. Moment in care esti liber sa iti vinzi vechea masina si sa ti-o iei pe aia mai buna nu sa te dai cu curul de pamant ca tu o ai mai de mult timp.
    Nu ii opreste nimeni pe fostii abonati sa isi inchida abonamentele actuale si sa si le ia pa cele noi.
    E ca si cum ne-am supara ca apare o pasta de dinti mai buna decat cea pe care o folosim, un aparat de ras mai bun sau o haina mai frumoasa. La acelasi pret.
    Si apoi pentru un abonament platesti dar ti se si ofera ceva. Nu faci si nu ti se face o favoare. E un produs. La momentul ala de x euro primeai niste minute si mesaje. Ala era produsul. Acum de aceeasi euro primesti mai mult. E un produs mai bun. Ce e disperarea asta cu fidelizarea si vechii clienti? Vechii clienti nu vor cumva si o statuie? Ai dat bani, dar ai si primit de banii aia ce se vindea atunci. Pa si la gara.

    Thumb up 0
    • Nu cred ca ai inteles conceptul de fidelizare. Vechii clienti nu vor statuie, ci vor doar ca in momentul in care ei continua sa acorde incredere companiei, aceasta sa le rasplateasca fidelitatea. In cazul in care nu ai realizat, clientii nu sunt in numar infinit, de aceea exista in orice firma decenta un program de fidelizare, pentru ca un client fidel inseamna un venit sigur. Avand in vedere ca adesea deschiderea unui nou contract inseamna o bataie de cap (imi aduc aminte cand Orange vroia o copie dupa actul de proprietate al casei ca sa-mi faca abonament (se intampla prin 99 2000), mi se pare absurd ceea ce propui (sa-ti inchizi abonamentul si sa-ti faci altul). Bonus, mai ales cand acum exista portabilitatea numerelor, adesea poti sa ai un numar de telefon pe care ti l-ai ales, terminand contractul il vei pierde.

      Thumb up 0
    • Ba te-ar opri daca pentru a-ti vinde masina ar trebui sa dai vreo 3-4 mii despagubire producatorului.

      Thumb up 0
  13. #29

    Pacat ca au inca o cota de piata infima. Am vreo 500 de numere pe cele doua telefoane (Vodafone+Orange) si nu stiu daca 30 dintre ele sunt pe Cosmote.

    Thumb up 0
    • #30

      Atentie, unele sunt „agenti secreti” (portate, adica).

      Thumb up 0
  14. #31

    Am renuntat la Orange dupa 12 ani de abonament la ei , de pe vremea Dialog-ului . 12 ani pentru mine mi se pare o perioada lunga , pentru ei probabil ca nu , nici macar nu au binevoit sa imi faca vre-o oferta cand i-am anuntat ca reiliez pentru ca au facut niste magarii . Am trecut la Vomafone , call center cam praf dar macar au oferte marfa la smartphone-uri

    Thumb up 0
  15. Un prieten a vrut sa-si schimbe abonamentul de mobil pe unul mai avantajos – client fidel cu vechime de peste 10 ani in reteaua rosie. N-a reusit (n-a avut ceva document la el, fiind persoana juridica), si a avut noroc ca s-a intamplat asa, pentru ca inainte sa apuce sa mearga la dealer cu documentul lipsa, operatorul i-a propus o schimbare de abonament si a plusat-o cu un smartphone de 500 de euro cu reducere de 50%.
    Firmele fidele sunt recompensate din cand in cand dar nu atat de des cat ar trebui…

    Thumb up 0
  16. Indraznesc si eu o intrebare: si legatura dintre Lee Wilkins (poza) si articol care este?

    Thumb up 0
  17. eu sunt unul dintre aia 214.000 care a plecat de la Orange la Cosmote in ultimele 6 luni

    Thumb up 0
  18. Tine de cat de bine stii sa te targuiesti cu ei (cam ca la piata). Tot timpul cand am vrut sa imi schimb abonamentul cu unul nou (din noile oferte) am reusit.
    Acum daca au luat telefon la fidelizare si ai incheiat contract pe 2 ani cu ei… nu stiu daca poati da vina doar pe operator.

    Thumb up 0
  19. Inutilul acela din reclama cu Maximia ar trebui sodomizat violent cu un sul de sârmă ghimpată. Pentru că e un hipster infect, și el și blonda aia cât se poate de nefutabilă care are tot atâta expresivitate pe față cât o cană cu petrol. Pentru că reclamele acelea ne tratează fix cum zici că ne tratează operatorii de telefonie mobilă: ca pe niște copii cu sindromul Down care ar bate din palme dacă le-ai arăta ceva strălucitor și cu cântec.
    Maximia.
    Wow. Asta da. TREBUIE să ajung și eu în Maximia, că se pare că e singura modalitate prin care i-aș putea vomita în mutră la borâtul ăla.

    Thumb up 0
    • Hipsterul ala e actor, geniule. 🙂
      Adica urmeaza un scenariu (mai mult sau mai putin prost) pentru ca asta e meseria lui.
      Hai sa il sodomizam si pe Marcel Iures atunci, ca deh l-a omorat pe Bruce Willis in nu stiu ce film. :)))

      Thumb up 0
    • Ce ai, mă, cu eschimoşii? De ce îi înjuri? (inuit înseamnă eschimos).
      Dacă ar fi inuit, ar muri în primele cinci minute…

      PS: Cele mai enervante şi idiotice reclame sunt alea cu Maximia. Vodafone a plătit degeaba…

      Thumb up 0
    • Scuze, @Razvan, am citit inuit în loc de inutil 😀

      Thumb up 0
    • The Fan » dizlecsicule

      Thumb up 0
    • @Radu: oh, nu-nu – geniul aici ești tu. Dacă tipul e actor, e perfect scuzabil că mă calcă pe ficat mai rău ca muștarul cu miere. Iar mutra de imbecil e precis de la make-up. Dacă joacă un rol, n-ar trebui să mă enerveze, că – deh – e un rol. Un rol tâmpit, dar totuși un rol care trebuie respe-
      (cam pe-aici cred că deja ai perceput mesajul)

      Thumb up 0
  20. #43

    Dude, eu am fost client gold al vodafone, 10 ani vechime, marele avantaj era ca puteam folosi puncte de loialitate care insumau fix 6 euro si cum , vai, eu sa renunt la aceasta facilitate ? Nu se poate !
    Ce conteaza ca la 5 euro ai 3000 min si 3000 mesaje la cartela lor . Si mai pui 5 si iti tragi si 500 mb de net . La cosmote cam aceleasi minute + catre fix tot vreo 3000, 75 nationale.
    Parerea mea ca sunt idioti ca mizeaza pe cartele.
    Orange este singurul operator cu preturi decente la telefoane vs. abonament.

    Thumb up 0
  21. Noi am plecatacum doi ani de la Orange la Cosmote.Acum e si la astia la fel cu clientii vechi.Asteptam sa se faca doi ani si sa trecem pe cartele.Pe abonament avem 1000 minute in retea si 50 natioanale. La cartele sunt 3000 in retea si 75 nationale…Deci cam la toti clientii vechi sunt mai jos…decat cei noi…

    Thumb up 0
  22. #46

    Acum 2 ani s-au dat zeci/sute de mii de cartele orange gratuite in campusurile universitare. Probabil pentru a da bine in cifre cu numar de sim-uri active.
    Probabil ca si in ultimii doi ani au dat, insa daca nu au reusit sa tina ritmul cu dezabonarile e groasa pentru ei.
    Cred ca si Vodafoneul face la fel.

    Cred ca singurul operator din Romania la care cifrele cu numar de clienti activi e cosmote. ” Cosmote, în creștere cu 23%, de 469 de milioane de euro.”
    Interesant ar fi de vazut si venitul mediu/user.

    „Segmentul de broadband mobil continuă să se extindă, astfel încât creșterea este de 43% pe baza comparativă de la an la an, iar numărul de clienti de broadband mobil a ajuns la 4,3 milioane. ”
    Probabil telefoane cu 3G care au internetul mobil activat si atat. Ca mi-e greu sa cred ca doar de la orange sunt 4,3 milioane de oameni care au abonament/optiune de net mobil constant.

    Thumb up 0
    • Claudiu » probabil ca per user sunt varza si ei. daca ar avea fidelizare si sa ii transforme in clienti de abonamente inclusiv pentru firme… dar nu au

      Thumb up 0
    • #48

      Acu doi ani? Inca mai dau, chiar si acuma, poate-poate mai pescuiesc vr’un fraierestean.

      Thumb up 0
  23. 214k clienti au plecat. Dar cati au venit? Ca si din vodafone si cosmote au plecat clienti.

    Thumb up 0
  24. #51

    Orange PrePay – 5 euro/luna, 1500 minute in retea, SMS-uri nelimitate in retea (God knows I need those), 75 minute nationale si internationale, 75 SMS-uri nationale, Facebook, Yahoo Mail si Yahoo Messenger nelimitat, plus inca 150 MB.
    Si cand eram pe Vodafone, tot cartela reincarcabila aveam. Este mult mai usor, mult mai comod, plus ca nu faci spume la gura ca iti vine factura intr-o cutie postala pentru ca ai adormit cu Mess-ul de pe telefon deschis.

    Thumb up 0
    • Jorjette » cosmote nush de care cartela, 5 euro, 3000 minute in retea, 3000 minute in retele fixe, 75 minute nationale. +7 euri 1.5 GB internet. 12 euro si am acoperite absolut toate nevoile mele de comunicare.. si da, nu mor cand imi vine factura, cum imi venea la cosmote, eu avand inca minute moka, iar ei ma taxau cu 30 de lei in plus, fara nici o justificare

      Thumb up 0
    • RDS, cartela prepay, 1 cent pe minut in retea (fix si mobil), 8 centi pe minut in afara retelei, internetul nelimitat pe 3G la 5 euro credit lunar, poti incarca cu 0,5 euro, si ce mi-a placut cel mai mult: credit valabil timp de 6 luni dupa o reincarcare de minim 0,5 euro.
      Fiind din Oradea, am semnal Digi peste tot (si in afara, am testat pe ruta Oradea – Cluj, am avut semnal inclusiv la Izvorul Crişului), tot orădeanul are Digi în casă sau în buzunar…

      Thumb up 0
    • +TVA, of coz

      Thumb up 0
    • #55

      La mine partea nasoala e ca majoritatea omulenilor sunt in Orange. De asta zic… Depinde din ce punct de vedere privesti. Mie nu mi-ar ajunge, din oferta prezentata de tine, cele 75 de minute in alte retele mobile si as ramane cu muuuulte (daca nu toate) din cele de pe Cosmote. :)) Ce vroiam eu sa spun este ca, in opinia mea, o cartela este mult mai avantajoasa decat un abonament.

      Thumb up 0
  25. #56

    Desi nu sunt de acord cu modelul de business, gandeste-te in general la ADN oamenilor. Te tradeaza fara regret cand gasesc o „optiune” mai buna. Clientii vechi stau din cauza constrangerii contractuale si pentru numarul de telefon si ei stiu asta, nu e vorba de sentimente si loialitate. Cand oferta concurentei este de nerefuzat evident ca la prima ocazie te parasesc. Atat timp cat raportul dintre cei ce te parasesc si cei ce intra este favorabil sau constant pentru ei nu au de ce sa se streseze.

    Au tras de timp cat au putut pentru ca momentul in care vor fi nevoiti sa ofere un abonament cu un pret modic pentru servicii de telecomunicatii full nelimitate se apropie si daca ofera ceva mai bun decat Cosmote, grabesc momentul. Eu cred ca nu vor avea ce face, pentru ca tura asta intra mai putini clienti noi decat cei care pleaca, in plus Cosmote sunt pe val la categoria marketing. Nu le ramane decat sa ofere o oferta mai buna decat Cosmote, macar pentru o perioada.

    Ce nu vor sau nu pot ei sa ofere este un serviciu clienti ireprosabil. Eu acolo m-as zbate.

    Thumb up 0
    • George » au inceput prin a introduce taxa. din pacate, cat timp serviciul e taxabil iar eu aud pe banii mei despre ultimele lor oferte si ca momentan toti operatorii sunt ocupati, please hold the line, iti vine sa te iei indecent de mamele lor.

      Thumb up 0
  26. S-a facut de ceva timp un deceniu de cand is la oranjada. Nu pot spune ca m-au calcat pe bombeu, ca nu prea am treaba cu ei, mai ales ca in ultimul an juma’ 12 luni telefonul a stat inchis in Romania 😀

    Este si foarte adevarat ca nu se omoara cu ofertele, desi am 12 ani de cand is la ei. partea buna pentru ei este ca nu folosesc decat foarte putin telefonul, asa ca alea 80 de minute sau cat dracu’ imi dau is bune. Nu am net, nu am din astea. Plus ca nici nu le rup spinarea cu banii, ca am 3.70 de euro pe luna abonamentul (cu TVA).

    Daca as ave nevoie de minute mai serioase, clar, as pleca la orice concurenta. Atat timp cat pot pastra numarul meu cel misto, nu exista loialitate fata de o firma ce se ‘asta’ pe clientii vechi de peste 10 ani.

    Thumb up 0
  27. #59

    Cred ca io o sa fiu al 214001 lipsa de la Orange. Am abonament de 9 ani si nu s-a imbunatatit oferta in acest timp. O sa trec pe la ei sa-i atentionez, apoi voi porta numarul daca nu obtin nimic.

    Thumb up 0
    • #60

      9 ani? nu pot sa cred. sunt ei ticalosi dar nici chiar asa

      Thumb up 0
    • #61

      Parol. De fapt 10 ani. Contract din 2001, 4USD+15 minute nationale, intre timp transformate in 3EUR+15 minute nationale. Fara promotia de 100 minute in retea pe care am primit-o pe alte numere din casa (sotie, fata, fiu).

      Thumb up 0
  28. #62

    Prepay-ul e ok, 5eur/ 3000+3000+75 la Cosmote, rar le consum integral.
    Nu mă doare capul, nu vine factura nu am complicații.
    O singura chestie ar fi, mă exaspereaza cu SMS-urile. 🙁

    Thumb up 0
  29. Daca-ti portezi numarul nu apar confuzii legate de taxarea convorbirilor?

    Thumb up 0
  30. chiar azi am primis un sms de la vodafone in care imi zice ca daca vreau sa aflu cat e factura sa sun la nu stiu ce nr. Nu era mai usor sa-mi zica cat e factura?

    Thumb up 0
  31. #71

    Dupa 6 ani de Orange, iar de 4 ani incoace, m-am mutat pe Cosmote si sunt extrem de multumit de serviciile lor.

    Thumb up 0
    • #72

      Asta se intampla cand editezi comentariile fara sa le citesti…

      Thumb up 0
  32. #73

    Eu am cateva abonamente la aia cu Maximia…Pt. telefoane am reusit sa negociez niste abonamente chiar bune dupa ce i-am sunat sa le decuplez pe toate. Din pacate asta se intampla acum mai bine de un an…acum vreau sa renunt la internetul mobil de la ei. Daca imi fac o oferta buna ma mai gandesc, daca nu…adio si n-am cuvinte

    Thumb up 0
  33. comparativ , eu incarc pe orange si vodafone pachetele cu minute incluse de 7 euro , each , deci 14 euro , sotia mea , plateste doar abonamentul 20 de euro ,pt un rahat de smartphone , eu vorbesc fara numar …la ea daca vorbeste factura ne rupe …apropo de grija fata de clienti , un amic din crangasi nu are semnal pe orange , a sunat de N ori si a reclamat …tot spuneau ca se rezolva , pana intr-o zi in care o tanti i-a spus ca nu au antena in zona si ca asta e …la anul vor pune .

    Thumb up 0
  34. de ce promovezi toti hotii de masini?

    Thumb up 0
  35. #77

    O prietena a vrut sa-si inchida abonamentul de la Orange ca sa treaca numarul pe cartela. Si nu ca sa-l porteze ci doar ca sa foloseasca serviciile de cartela. Si i-au zis ca nu poate sa pastreze numarul. I-au facut oferte peste oferte, ea nu a vrut, a renuntat la abonament, i-au luat si numarul.

    Nu avea abonament sau numar special, nu nimic. Am fost cu ea la Orange cand a vorbit cu ei, initial i-au zis ca „da, cum sa nu, puteti sa pastrati numarul”. Dupa ce au vazut datele de client au zis ca nu se poate.

    Thumb up 0
  36. #79

    Sunt de 4 ani abonat Cosmote si nu beneficiez de absolut nicio oferta.
    Niste praf in ochi 30 de euro reducere la un telefon din pretul de retentie (cu 10% mai ieftin decat pretul de liber) sau reducere la abonament de 1euro timp de 12 luni,Fix chix.

    Dar nu am unde sa ma duc ,maximia si portocala au internet la preturi ce dau dureri de cap(parca nu au habar ca un stick la rds de internet mobil costa 12 ron).

    Thumb up 0
  37. mi-am luat niste tepe majore de la vodafone cand eu eram plecat din tara si am venit acasa aveam o factura inventata ,am fost la relatii cu clienti si m-au pus sa completez nu stiu cate formulare pana m-am ridicat si am plecat,iar pe usa era un panou cu „sfaturi pt vodafone” unde am scris”ma mut la cosmote” :)))))) prea nesimtiti frate.
    iar reclamele cu maximia sunt trepanate rau.cred ca sunt facute de concurenta:))

    Thumb up 0